Home » التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت (Chatbot) (دليل مهم للمبتدئين)
أدوات واستراتيجيات

التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت (Chatbot) (دليل مهم للمبتدئين)

التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت

التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت هو أحد أحدث طرق التسويق الالكترونى لعام 2019
فى ظل التطور التقني الهائل الذي نشهده هذه الفترة يتسابق الجميع على استغلال وسائل تسويق جديدة، ومبتكرة
او حتى اعادة استخدام وسائل خاصة بوظائف أخرى ليقوم بتسويق منتجاته وخدماته عبر الانترنت

استغلال الشات بوت فى التسويق ليكون وسيلة تسويقية يعتمد عليها هو قرار ممتاز فى الوقت الحالى
خاصة مع ارتفاع عدد الساعات الذي يقضيه البشر على وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك، وانستجرام

التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت

ربما يكون لديك بعض المخاوف التقنية من استخدام التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت
أو حتى مخاوف تتعلق بفاعلية هذه الوسيلة، وأثرها على عملك، هذا أمر طبيعى
لكن لا تقلق سوف نقوم بشرح كل ما تحتاجه معرفته عن الشات بوت، وكيف يعمل
وحتى افضل بوت ماسنجر يمكنك الاعتماد عليه كل هذا فى السطور القادمة

حيث نشرح فى هذا  المقال كل ما تحتاج معرفته عن التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت
بداية من تعريف وافى لل chatbot ما هو وكيف تستخدمه بصورة سليمة ليساعدك فى الترويج لمنتجك، وتسويقه
ايضا سوف نمدك بالأدوات، والاستراتيجيات التي تستطيع من خلالها انشاء بوت بنفسك دون الحاجة إلى دراسة لغات برمجة
لتتمكن من اضافة شات بوت عربي الى وسائل التسويق الالكترونى التى تعتمد عليها وتحقق نتائج جيدة من خلاله

ما هو الشات بوت (chatbot)

التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت

هو مجرد برنامج كمبيوتر يقوم بإتمام بعض المهام
في حالة وجود الشات بوت المحادثة العادية بين شخصين تكون آلية

يمكن لهذه البرنامج استخدام تكنولوجيا متطورة فى التواصل مثل الذكاء الاصطناعي، ومحاكاة اللغة الطبيعية للبشر
أو يمكن أن تقوم بالتواصل من خلال عبارات بسيطة مثل سلسلة من أوامر (لو-اذا) أو ما يسمى بأوامر IF-THEN الشهيرة
تستخدم هذه البرامج في ردودها على العملاء عدة طرق، وأشكال
أشهرها هو  النص المكتوب كما تستخدم أيضًأ الصوت، والفيديو، والصور وملفات GIF

وجود الشات بوت قد تزايد بشكل كبير مؤخرا، ومن المحتمل أن تكون قد واجهت برامج شات بوت في تطبيقات الدردشة
مثل Messenger، و WhatsApp، وكذلك في العديد من مواقع الويب
خاصة تلك التي بها الزر الصغير في الزاوية الذى يسألك عما إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة
سنركز بشكل خاص على الشات بوت على وسائل التواصل الاجتماعي في هذا المقال

كيف تنشئ الشات بوت (chatbot) الخاص بك

لا تقلق لا تحتاج ان تكون ملم بلغة برمجة أو تمتلك معرفة تقنية كبيرة
هناك مجموعة من الخدمات التي تسمح لك بإنشاء الشات بوت الخاص بك بدون معرفة مسبقة بأى أمور تقنية معقدة
العديد من هذه الأدوات سهلة الإعداد ما ان تعرف الحالات التي تتعرض لها عند التواصل مع عملائك
وتحديد بعض الخيارات، والجمل بأسلوب أوامر (لو-اذا) أو IF-THEN للرد
أهم هذه الخدمات هي:

توفر صفحة Facebook Messenger الرسمية بناء الشات بوت الخاص بك
من خلال الصفحة الخاصة للمنصة. رغم ذلك ، قد تكون هذه الطريقة أكثر تعقيدًا من غيرها

10 نصائح لاستراتيجية التسويق من خلال الشات بوت الخاص بك

قمنا بالبحث وقراءة عدد كبير من  تجارب الشات بوت ذات المستوى العالمي المختلفة للتعلم منها.
فيما يلي قائمة تضم 10 دروس لأي شخص على وشك استخدام التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت

1. قم بالبحث عن الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يسألها عملائك عن طريق التواصل مع فريقك

أحد الخطوات الأولى التي يجب مراعاتها عند التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت
هو المحتوى الذي سيحتوي عليه

كمثال: شات بوت خدمة العملاء.
إذا كان الهدف من الشات بوت هو مساعدة العملاء، وتقديم ردود سريعة ،
فإننا نقترح النظر في الأسئلة الأكثر شيوعًا للعملك أو الخدمة التي تقدمها لمعرفة المحتوى المنطقي الذي تبدأ به.

للعثور على هذه الأسئلة الشائعة ، توجد عدة أماكن رائعة للبحث:

  • فريق خدمة العملاء الخاص بك
    بالتأكيد سوف يكون لديهم مجموعة من الأسئلة التى يسمعونها من العملاء طوال اليوم.
  • فريق خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعية
    هذا الفريق يعرف غالبا اغلب الاسئلة والاستفسارات التي تصلهم عبر الرسائل المباشرة أو التعليقات
  • فريق المبيعات، والتسويق الخاصة بك سوف يكون لديه فكرة حول أنواع الأسئلة التي يتعرضون إليها
    سواء كانوا يتعرضون لهذه الاسئله بأنفسهم أو أحد ممثليهم
    غالبا هذه الأسئلة هى التي يسعى مسوقو المحتوى لديك إلى الإجابة عليها.

وبالطبع يمكنك الحصول على أسئلة من خارج فريقك المباشر أيضًا.
تُعد اقتراحات البحث في أسفل صفحات Google ذات الصلة بمجالك مكانًا جيدًا للبدء ،
كما هو الحال بالنسبة للمواقع، والمنتديات التقنية مثل Quora و Reddit.

إذا اخترت إنشاء شات بوت للمبيعات أو لأى خدمة أخرى
فنحن نحثك بشدة على البحث في الأسئلة الشائعة ورحلات العملاء
حتى يكون الشات بوت الخاص بك مستعدًا تمامًا ليكون مفيدًا قدر الإمكان.

2. أنشئ خريطة محادثة خاصة بالشات بوت الذي تود استخدامه

يعمل الشات بوت بشكل أفضل عندما يتم تقديم مجموعة محددة من الأسئلة للإجابة عليها.
بدون مستوى معين من التحديد، والتخطيط المسبق يصبح من الصعب للغاية على الشات بوت تقديم تجربة معقولة للعميل
عدم وجود تخطيط للردود قد يتسبب أيضا فى صعوبة تقديم إجابة صحيحة لأستفسار العميل

هذا هو السبب في أن خريطة المحادثة تعمل بشكل جيد

تخيل وجود مخطط انسيابي ضخم أو خريطة ذهنية.
تبدأ من الترحيب الأولي من برنامج الشات بوت الخاص بك وأول سؤال للمستخدم
وتتفرع المحادثة بعد ذلك، وتدفق لكل اتجاه مختلف يمكن أن تتحول إليه

يمكنك الاستعانة بادوات مثل مثل Lucidcharts و Whimsical لإنشاء مخططات انسيابية سهلة القراءة
التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت

3. تجنب المحادثات المفتوحة بالكامل

يمكن أن تؤدي المحادثات المفتوحة إلى تشويش الشات بوت الخاص بك، وتجربة سيئة للمستخدم.
إذا لم يكن لديك مهارة في معالجة اللغة، والأسئلة التي تتلقاها
فسؤال غير محدد مفتوح مثل “كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟” يمكن أن يكون له عدد كبير من الردود المحتملة

يقوم الشات بوت الخاص بFacebook Messenger بالتغلب على هذه المشكلة بشكل جيد
حيث يقوم  بإرسال عدة اختيارات للمستخدم كأول جملة فى المحادثة
فمثلا اول اول جملة  يرسلها تكون كالاتى “فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي يمكنني الإجابة عليها”
تشمل الخيارات أشياء مثل:

  • كيف تعمل الخدمة؟
  • ما هي تكلفة الخدمة؟
  • هل هذا المنتج خالي من الجلوتين؟
  • هل هذا المنتج نباتى؟
  • أعطني خصم!

يمكن للمستخدم اختيار أي من هذه العبارات من خلال النقر عليها في واجهة Messenger.
ثم سوف يستجيب الشات بوت مع الرد الآلي.

يؤدي هذا إلى إزالة التخمين من ردود الشات بوت لأنه يعرف بالضبط ما يجب أن رده للرسالة التي يتلقاها
هذا يجعل عملية التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت أكثر فاعلية

4. دع عملائك يعرفون أن التواصل البشرى متاح فى اى وقت

واحدة من أكثر الإحصائيات إثارة للاهتمام أن المستخدمين لا يشعرون بالضيق عند التواصل مع شات بوت
كما يعتقد البعض حيث يفضل 69٪ من العملاء التواصل مع شات بوت بدلا من التواصل مع شخص
بشكل عام  العملاء يحبون الحصول على إجابات سريعة لمشاكلهم.

ومع ذلك هذا معناه أن 31 ٪ من المستهلكين يفضلون الطريقة القديمة فى التواصل
مثل التواصل من خلال البريد الإلكتروني أو الدعم الذي يقدمه شخص ما

هذا يمكن أن يخبز في تجربة الروبوت الخاصة بك ، أيضا.

ما عليك سوى إعلام عملائك أن التواصل مع شخص هو امر متاح أيضا
هذا يكون ضمن جزء من رسائل الترحيب التي يوجهها الشات بوت لهم

5. أعط الشات بوت الخاص بك صوت، ورسالة ترحيب حاره

تمامًا كما تفعل مع الطريقة التي تكتب بها المنشورات الخاصة بمنتجك أو خدمتك  على وسائل التواصل الاجتماعي
يجب عليك أن تفكر في صوت، ونبرة الشات بوت الخاص بك أيضًا
هذا هو امتداد طبيعي لصوت، ونبرة منتجك وعلامته التجارية التي تحاول بناءها

تختار الشركات الأخرى تميل إلى أعطاء الشات بوت الخاص بهم مميز وبه نغمة الية لتوضيح أنه شات بوت، وليس بشر

الاختيار متروك لك تمامًا. فقط احرص على ان يكون الصوت متسق مع خريطة المحادثة الخاصة بك.

واحدة من أهم الأوقات لسماع هذا الصوت، والنبرة هي الرسالة الافتتاحية من الشات بوت الخاص بك
كما ذكرنا من قبل للتأكد من أنك تخبر عملائك بأن بإمكانهم التواصل مع شخص حي في أي وقت.
هذا وقت مناسب لوضعها في رسالة الترحيب التي يرسلها الشات بوت الخاص بك لعملائك

أيضًا حاول أن تحتوي الرسالة على الاتي:

  • رسالة ترحيب جذابة
  •  اجعل عملائك يعرفون أنهم يتحدثون مع شات بوت
  • سؤال أول واضح يحتوى على الكثير من الخيارات ليتمكن الشات بوت من مساعدة العميل بشكل جيد

6. تتبع فعالية الشات بوت الخاص بك عن طريق الروابط المخصصه، وكوبونات الخصم

أحد أكبر الأسئلة التي قد تؤرقك هى: هل الشات بوت الخاص بى يعمل؟

ومفهوم هل يعمل يمكن أن يعني الكثير من الامور المختلفة
فمثلا إذا كنت تستخدم الشات بوت لتقليص فترة دعم العملاء
فهذا مقياس سهل التحقق منه أما إذا كنت ترغب في قياس فعالية التسويق أو المبيعات
فقد يكون من المفيد للغاية تتبع نجاح الشات بوت الخاص بك باستخدام الروابط، وكوبونات الخصم
نظرا لسهولة تتبعها والتحكم بها

مثلا لتتبع العملاء الذين قاموا بالشراء من خلال التواصل مع الشاب بوت الخاص بهم
تقوم بعض الشركات بإضافة كلمات محددة مثل “bot” فى كوبونات الخصم الخاصة بهم
(على سبيل المثال: FRESHBOT25)

وبالمثل يمكنك القيام بذلك باستخدام روابط مخصصة للمحتوى الذي تقوم بربطه بالشات بوت الخاص بك
حدد هذه الروابط بحيث أن تكون مصدر الزيارات التي تصلك من خلالها يكون هو الشات بوت الخاص بك فقط
ويمكنك قياس عدد الضغطات وحركة الزوار التي تأتي من الشات بوت و تتبع رحلة عميلك.

قد يساعدك هذا الأمر على قياس العائد على الاستثمار من الشات بوت الخاص بك وهذا امر ممتاز

7. استبدل رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية بالنشرات الإخبارية من خلال الشات بوت الخاص بك

لقد تحدثنا كثيرًا عن مدى أهمية الشات بوت بالنسبة للطلبات والاستفسارات الواردة. ولكن ماذا عن المرسلة؟
هناك متسع كبير للتجربة هنا وفرصه كبير لتحقيق نجاح كبير
حيث أن أحد المهام الرئيسية التى من الممكن استخدام الشات بوت الخاص بك فيها هو كنظام نشر المحتوى.
هذا يعد ركن مهم من اركان التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت 

على سبيل المثال ، في Facebook Messenger ، في أي وقت يتحدث إليك شخص ما عبر Messenger ،
تتم إضافته إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
يمكنك إعداد شات بوت ليطلب من هؤلاء الأشخاص الاشتراك في قائمة الأخبار، والتحديثات، والاعلانات
بهذا الشكل تكون قمت ببناء قائمة مشتركين على شاب بوت برنامج messenger الخاص بك

يمكن لأدوات مثل Mobile Monkey أن تسهل إرسال تدوينات جديدة أو معلومات سريعة إلى المجموعة المشتركة
تشير بعض التقديرات إلى أن النشرات الإخبارية للشات بوت تولِّد نسبة مشاركة تبلغ 70 إلى 80٪.

8. إرسال استطلاعات رأى بسيطة لجهات الاتصال الخاصة بك

مع ارتفاع معدل التفاعل مع الشات بوت، لديك أيضًا فرصة جيدة لجذب إنتباه عملائك إلى الاستطلاعات التي تود رأيهم فيها
يمكن أن يكون الأمر صعباً عند طلب رأيي الأشخاص عبر البريد الإلكتروني أو على موقع ويب
لكن الأمر أسهل قليلاً مع برامج الشات بوت

بنفس الأسلوب المتبع الذي شرحناه مع الرسائل الإخبارية فى النقطة السابقة
بالنسبة للاستطلاعات تطلب أولاً من الأشخاص الاشتراك والسماح بأخذ رايهم
ثم يمكنك إرسال رسائل إليهم أحيانًا من خلال استطلاع قصير وبسيط.

تشتمل العديد من الأدوات التي ذكرناها سابقًا على خيار لإجابتين تعتمدان على زر ،
وهما مناسبان تمامًا للتواصل من خلال الجوال مع شات بوت على وسيلة من وسائل وسائل التواصل الاجتماعي.
هذا اسلوب سهل فى مجال التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت
حيث تستطيع من خلاله تغيير طريقة تسويق منتجك بناء على الآراء التي تتلقاها من هذه الاستطلاعات

9. إثراء الشات بوت الخاص بك بالبيانات والتفاصيل الشخصية لعملائك

مع وجود بيانات كثيرة لديك عن عملائك واضافتها فى الشات بوت الخاص بك
إذا كنت لا تمتلك بيانات كثيرة عن عملائك يمكنك الاستعانة بالقطة الاولى وهى اسئلتهم الشائعة
والنقطة السابقة، وهى آرائهم من الاستطلاعات من خلال هذه البيانات تستطيع ان تصل الى مستوى مختلف من التواصل

فرضا ان احد عملائك أبلغك من خلال الاستطلاعات أنه يفضل العروض الخاصة على منتج معين
تستطيع هنا إبلاغه بهذه العروض وقت بدها هذا يزيد من وفاء عملائك تجاه البوت
كما يزيد من اعترافهم بأهميته لهم على المستوى الشخصى
هذا مستوى متقدم من التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت

هناك أيضًا مسألة التخصيص أو التواصل بشكل شخصى مع العميل مثل استخدامه اسمه فى المحادثة
تتيح لك العديد من الأدوات تخصيص تجربة المحادثة مع العملاء باستخدام معلومات مثل اسمائهم أو مواقعهم

10. تأكد من الإعلان عن وجود الشات بوت الخاص بك حتى يعرف الناس أن لديك واحد

قد يبدو هذا واضحًا ، لكنه ربما يكون أحد أهم النصائح التي تناولناها حتى الآن.
سيكون الشات بوت الخاص بك ناجحًا فقط إذا وجده الناس، واستخدموه لذا قم بأبلاغهم بوجوده

يمكن أن يحدث هذا بشكل طبيعي عندما يزور الأشخاص صفحتك على الفيسبوك
ويتم توجيههم إليك من خلال الرسائل أو يمكنك أن تكون سباقا حيال ذلك

بعض الطرق المفضلة للترقية هي:

  • ذكر الشات بوت بك في قائمة وسائل قنوات دعم العملاء الخاصة بك
  • إضافة دعوة إلى اتخاذ إجراء على مدونتك أو موقع الويب الخاص بك للاتصال بك
  • الإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي ليتمكن الأشخاص من الاشتراك في تجربة الشات بوت الخاص بك.
    هذا أمرًا رائعًا لإرسال النشرات الإخبارية الخاصة بك التي تحدثنا عنها سابقا
خاتمة

التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت هو أسلوب فعال نظرا لكونه سهل التحكم به
كما انه مجانى ناهيك عن قدرته على الوصول الى عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة
وبشكل أسهل من بقية الطرق الاخرى مثل التواصل من خلال البريد الالكترونى 
وبشكل عام استخدامك لهذه الوسيلة، ولو على سبيل التجربة هو أمر يتحتم عليك القيام به
إذا كنت تنوي استخدام هذه الوسيلة مستقبلا فى التسويق لمنتجك أو للتواصل مع عملائك.

الوسوم