Home » أحدث اتجاهات التسويق الالكتروني لا يمكن إهمالها عام 2019
أدوات واستراتيجيات معلن ناشر

أحدث اتجاهات التسويق الالكتروني لا يمكن إهمالها عام 2019

أحدث اتجاهات التسويق الالكتروني

مع بداية عام 2019 تغيرت اتجاهات التسويق الالكتروني (Digital Marketing Trends) لدرجة لا يمكن معها إهمال هذه الاستراتيجيات التي كانت حتى وقت قريب دربا من الخيال، مثل تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وتقنية البحث بالصوت والمتكلمين الأذكياء مثل Siri.

سنناقش في هذا المقال أهم اتجاهات التسويق الالكتروني لعام 2019

1. الذكاء الاصطناعي (AI) :

عاجلا أم آجلا سيسيطر الذكاء الاصطناعي على العالم! أو على الأقل الوظائف التي يمكن تأديتها بسهولة.

يعتبر أحد أهم اتجاهات التسويق الالكتروني لعام 2019،
يعتمد الذكاء الاصطناعي على تحليل سلوكيات وأنماط البحث الذي يقوم به المستخدمين،
كما يقوم أيضا بتحليل البيانات من منصات وسائل التواصل الإجتماعي وكذلك التدوينات على أي مدونة،
وذلك بغرض مساعدة الشركات وأصحاب الأعمال على فهم الطريقة التي يجد بها المستخدم أو العميل المنتجات أو الخدمات التي يقدمونها

على سبيل المثال، هناك بوت خاص بتطبيق رسائل الفيس بوك، ومهمته الرد على العملاء ومساعدتهم بشكل آلي

في بعض الحالات الأكثر تعقيدا يقدم الذكاء الاصطناعي معلومات ونصائح للمستخدمين وليس ردود تلقائية فقط،
طبقا لإحصائية حديثة، ستحل تقنية الـ Chatbot محل خدمة العملاء بحلول، عام 2020، مقارنة بـ 2% فقط عام 2017!

مما يعني أن الشركات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي خلال 2019، ستتمكن من توفير التكاليف وتسريع النمو، والتقدم على المنافسين

2. بوت الدردشة (Chatbot)

على رأس القائمة أيضا تأتي خدمة “بوت الدردشة”،

تستخدم هذه الخدمة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لإرسال رسائل فورية، بأي وقت مع عملائك أو زوار موقعك،
في ظل تفاعل أكثر من 1.4 مليار شخص مع “بوت الدردشة” chatbots، تعتمد أكثر من 80% من الشركات على هذه التقنية،

بحلول عام 2022 ستبلغ قيمة ما توفره هذه التقنية للشركات ما يزيد عن 8 مليارات دولار سنويا،
خاصة في قطاعي البنوك والصناعات الطبية

يفضل الكثير من العملاء التفاعل مع chatbots لعدة أسباب:

  • سرعة الاستجابة
  • سرعة الرد على التساؤل (لن يستغرق وقتا في التفكير)
  • الصبر ، البوت لن يفقد أعصابه أو يغضب منك بالطبع
  • البوت لا ينسى أبدا ، لذلك ستجد سجل كامل لكل محادثاتك وعمليات الشراء وأي عملية قمت بها

لذلك يقدم الـ chatbot خدمة عملاء متميزة، ملبيا توقعات العملاء بشكل عالي،
مما يعني إمكانية توفير وقت لك لتركز على الأعمال الأكثر أهمية

كمثال ، تستخدم شركة Uber تكنولوجيا chatbot للتواصل مع العملاء،
مما يسهل على العملاء استخدام الخدمة واستئجار السيارات من خلال خدمة chatbot،
سواء من التطبيق أو حتى الفيس بوك ماسنجر

3. الإعلانات البرمجية (Programmatic Advertising)

المقصود بهذا النوع من الإعلانات، الإعلانات التي تستخدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي،
حيث يقوم هذا النظام بتحليل البيانات الخاصة بالمستخدمين وبناءا عليها يظهر إعلانك لشريحة محددة من الجمهور

بدلا من استهداف العملاء يدويا، تقوم بتحديد هدفك من الحملة، ومن ثم يقوم النظام بإظهار الإعلان للزوار الأكثر ميلا للتفاعل،
مما يعني الحصول على مبيعات أكثر وتكلفة أقل للإعلان.

هذا النمط سيغير معالم صناعة الإعلانات الرقمية كليا،
وفقا لموقع eMarketer حوالي 90% من الإعلانات الرقمية في الولايات المتحدة عام 2020 ستكون “برمجيا”

للإستفادة من من اتجاه التسويق الرقمي في مجال الإعلان بالظهور،
اطلع على دليل يحتوى على أهم أسرار نجاح اعلانات الظهور (PPV) للمسوقين بالعمولة للبدء

4. إضفاء الطابع الشخصي (Personalisation)

إضفاء الطابع على حملاتك التسويقية يعتبر أحد أحدث اتجاهات التسويق الالكتروني وأكثرها أهمية على الإطلاق،
إذا كنت تطمح إلى التميز عام 2019، حتما ستحتاج إلى تخصيص رسالتك التسويقية،
أي إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى والرسائل التي توجهها لتتناسب مع العميل المستهدف

مع توفر البيانات التي تسجل سلوك المستهلك، لم يكن تقديم محتوى مخصص بناءا على سلوك العميل أسهل من ذلك،
في الواقع، يعتقد 96% من المسوقين أن تخصيص الرسالة التسويقية تقوي العلاقة مع العملاء

5. التسويق بالفيديو (Video Marketing)

لا يوجد أفضل من هذه الأرقام لتوضيح أهمية إضافة الفيديو لاستراتيجية التسويق الالكتروني عام 2019،
يعتبر التسويق بالفيديو أحد أكثر اتجاهات التسويق الالكتروني تأثيرا على الإطلاق

52% من المستهلكين قالوا إن مشاهدة فيديو دعائي لمنتج أو خدمة يعزز من ثقتهم في الشركة
70% من المستخدمين يشاركون الفيديوهات الدعائية للشركات على الانترنت
ويؤكد حوالي 72% من الشركات أن الفيديو زاد من معدل التحويل لديهم

اكتسبت مقاطع الفيديو المباشرة شعبية كبيرة مؤخرا،
ومع انخفاض تكاليف إنشاء مقاطع فيديو بعد انتشار الهواتف الذكية،
اتجه المسوقون إلى الاعتماد عليها لإنتاج فيديوهات أكثر حيوية وتأثيرا تعتمد على تصوير أحداث مباشرة

يتم عرض هذه الفيديوهات على Youtube أو محركات البحث أيضا،
لذا أصبح تهيئة محركات البحث SEO أكثر أهمية من ذي قبل، طالع هذا الدليل للتعرف على خطوات تهيئة محركات البحث

كما أصبحت فيديوهات 360 درجة أكثر إنتشارا لما تقدمه من تجربة تفاعلية فريدة،
وتحريك الصورة لمشاهدة الفيديو من أي زاوية أثناء تشغيل الفيديو

6. التسويق بإستخدام المؤثرين (Influencers Marketing)

التسويق بالمؤثرين يعتبر نوع من التسويق الشفهي، يعتمد على استخدام الأشخاص المشهورين للترويج لمتابيعهم،
بدلا من التسويق المباشر لكل الناس، تدفع للمؤثرين للترويج لمنتجك نيابة عنك

استخدام المؤثرين أصبح طريقية تسويقية فعالة للغاية لجذب العملاء،
يمكن أن يكون المؤثرون الشخصيات العامة ، أو المشاهير على Instagram أو نجوم YouTube
كذلك المدونين والصحفيين المشهورين الذين يمكنهم نشر الوعي بعملك أو منتجك من خلال قنواتهم الإجتماعية

ولأن الناس يثقون بآراء المستلكين مثلهم، تستعين بعض الشركات بالجمهور نفسه للترويج،
بإعتبارهم مؤثرين أيضا ولكن أقل شهرة وربما أكثر فاعلية من الشخصيات المشهورة.

7. البحث المرئي (Visual Search)

البحث بالصور أعطى لتجربة المستخدم مستوى جديد لم يكن يحلم به أحدًا من قبل ،
مع البحث بالصور يمكن للمستخدم رفع صوره والعثور على نتائج بحث أكثر دقة باستخدام هذه الصوره

ولم يكن مفاجئًا أن يأخذ موقع بينتريست الشهير المتخصص في الصور البحث باستخدام الصور لمستوى آخر تمامًا،
لقد قاموا بابتكار Lens وهي أداة بحث جديدة تسمح للمستخدمين بتحديد منتجات داخل الصور،
ومن ثم معرفة أين يمكن شراءها عبر الانترنت ، او حتى مشاهدة منتجات مشابهة لها ، أليس هذا رائعًا ؟

بالطبع بينتريست ليس الموقع الوحيد الذي يستخدم بالبحث بالصور
فعملاق البحث الشهير جوجل لديه ايضًا تقنية جوجل لينس،
وهي عبارة عن محرك بحث صوري يعمل بواسطة جوجل يستطيع التعرف داخل الصور على الأشكال،
والمناطق من خلال تطبيق يستخدم الكاميرا (يعمل حاليًا فقط على تليفونات بيكسل التي تنتجها جوجل بشكل حصري)

فإذا قمت بأخذ صورة:

١- بطاقة عمل شخصية : يمكنك حفظ الرقم والعنوان والاسم المكتوب عليها كجهة اتصال على هاتفك
٢- كتاب : تستطيع معرفة آراء الناس حوله وتقييمه ومعلومات أخرى عنه
٣- رسمة في متحف : ستعرف معلومات عنها .. كتاريخها أو اسم صانعها الخ

وهناك تطبيق اسمه كام فايند وهو محرك بحث بالصور ايضًا ، يمكن المستخدمين من البحث باستخدام الصور
من خلال هواتفهم المحمولة ببساطة قم بتصوير أي شيئًا وسيقوم التطبيق بالبحث عنه واخبارك بمعلومات مفيده حوله ،
فإذا قمت بتصوير غلاف لفيلم سيخبرك باسمه ومواعيد عرضه في السينمات ومعلومات كثيره ومثيره حوله ،
ويمكنك ايضًا البحث عن الصور المشابهة لمنتج تريد شراءه ومقارنة الأسعار بشكل رائع.

يستطيع المسوقين الاستفادة من تقنية البحث بالصور من خلال توفير مقارنات بين المنتجات عند الشركات المنافسة وتقديمها كمعلومات مفيدة للعملاء.

8. بحث الصوت و المتكلمين الأذكياء (Voice Search and Smart Speakers) مثل Siri

يا Siri ، ما هي حالة الطقس اليوم؟

أصبح البحث الصوتي من أهم طرق البحث حاليا للمستخدمين،
ولذلك يجب على المسوقين إعادة النظر في تضمينه كجزء من استراتيجيات التسويق الالكتروني عام 2019

إليك بعض الإحصائيات لتوضيح أهمية البحث بالصوت:

  • ستصل نسبة عمليات البحث الصوتي إلى 50% من جميع عمليات البحث بحلول عام 2020
  • حاليا وصلت عمليات البحث الصوتي على Google إلى 20% من إجمالي عمليات البحث
  • أيضا محرك بحث Bing وصلت عمليات البحث الصوتي عليه إلى 25% من عمليات البحث

يعتبر البحث الصوتي من اتجاهات التسويق الالكتروني التي سيظهر تأثيرها هذا العام على مجال الاعلانات،
حيث أنه من المتوقع أن تقوم Google بإدراج البحث الصوتي كجزء من خدمة الإعلانات قريبا.

9. تطبيقات المراسلة الإجتماعية (Social Messaging Apps)

هل تعتقد أن تطبيقات المراسلة الإجتماعية مصممة فقط لإرسال الرسائل للأصدقاء؟

  • يبلغ عدد مستخدمي تطبيق Facebook Messenger تقريبا 1.3 مليار شهريا
    ويتم إرسال أكثر من 2 مليار رساله بين المستخدمين كل شهر على نفس التطبيق
  • تطبيق WhatsApp وصل إلى 1.3 مليار مستخدم شهريا
    بمعدل 55 مليار رسالة يومية بين المستخدمين

تدل هذه الإحصائيات على ارتفاع شعبية تطبيقات المراسلة لأغراض ربحية،
لزيادة عدد المستخدمين الذين يقضون وقتا أطول في تبادل الرسائل فيما بينهم،
ولذلك فإنه من المنطقي أن تعتمد عليها لتسويق خدمات شركتك في هذه القنوات.

وهذه الطريقة مفيدة جدا في التواصل مباشرة مع العملاء،
مع العلم أنها تختلف عن (Chatbots)

10. قصص التواصل الاجتماعي (Social Media Stories)

بعد ارتفاع شعبية “قصص التواصل الإجتماعي”،
أصبح من الضروري جدا للمسوقين دراسة هذه الإستراتيجية في التسويق الالكتروني،
وتعد من أفضل الحملات الإعلانية على مواقع التواصل الإجتماعي ربحا حتى الآن في جانب بناء الوعي بالعلامة التجارية التي تروج لها

أول تطبيق إبتكر هذا المفهوم “Snapchat“،
وبعد ذلك قامت العديد من التطبيقات والمواقع بتقليد الفكرة على منصاتها

وبما أن مدة القصة 24 ساعة ثم تختفي بعدها،
فإنها تعد فرصة للمسوقين للإستفادة من مبدأ “خوف العميل من فقد الفرصة”
وبالتالي تزيد من تفاعل العميل مع القصة أو العرض قبل أن يختفي

الاستنتاج:

2019 سيكون عام يدور حول تجربة أفضل للمستخدم بالتكنولوجيا المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي،
حتى تظل على القمة يتوجب عليك أن تكون أفضل في إنشاء محتوى مخصص للعملاء المستهدفين، خاصة المحتوى الصوتي والمرئي.

لا أعتقد أن أي شركة أو مسوق سيتجاهل مواكبة اتجاهات التسويق الالكتروني هذا العام بعد قراءة هذا المقال.

الآن شاركنا، ما هو أكثر اتجاهات التسويق الالكتروني التي تسعى لتطبيقها هذا العام؟ هل لديك طرق أخرى جديدة؟

عن الكاتب

إبراهيم أحمد

مطوّر أعمال بشبكة زوّار

متخصص بإدارة الحملات الإعلانية، قمت بإدارة العديد من الحملات لكبار المعلنين وأصحاب العلامات التجارية الكبرى في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

مهتم بنشر كل ما يتعلق بالتسويق لإثراء المجال للشباب العربي