Home » أخطاء يجب عليك تجنبها فى الدروب شيبنج قبل ان تخسر اموالك
أدوات واستراتيجيات

أخطاء يجب عليك تجنبها فى الدروب شيبنج قبل ان تخسر اموالك

أخطاء الدروب شيبنج

أخطاء الدروب شيبنج تعد من المواضيع التي يندر التحدث عنها في مجال الدروب شيبنج
والذى يعتبر من المجالات الجديدة بالنسبة لمجتمع المسوقين الإلكترونيين العرب
وبينما ينجح فيه البعض ويتخذه كمصدر رزق أساسي له
يخفق الآخر في محاولاته الأولى بسبب بعض أخطاء الدروب شيبنج التي يقع فيها المبتدئين
وسرعان ما يصرف النظر عن هذا المجال كمجال مربح للعمل من الانترنت
في هذا المقال سوف نناقش أهم هذه الأخطاء وكيف تتجنبها
إذا كنت تريد البدء في هذا المجال وتحقق أرباح جيده او اذا كنت بدأت بالفعل وتود زيادة أرباحك

نبذه بسيطة عن الدروب شبينج

لا يضر إنعاش ذاكرتنا قليلا عن حقيقة الدروب شيبنج او ماذا نعنى بالدروب شيبنج
الدروب شيبنج (drop shipping) هو ببساطة أن تبيع سلعة من خلالك للعميل دون أن تكون لديك
هذا يتم من خلال موقع خاص بك او صفحات خاصه توفرها خدمات مستقله مثل موقع  Shopify الشهير
يقوم العميل بشراء السلعة من خلالك فيصلك ثمنها
والذي تقوم بتحديده بناء على سعر السلعة الأصلي مضافا إليه هامش ربحك
ثم تقوم بشراء المنتج للعميل من الموقع الذي يعرض السلعة مثل امازون او ايباى
وإرساله للعميل عن طريق كتابة عنوان العميل في موقع الشراء الأساسي
هذا هو جوهر مجال الدروب شيبنج
وهذا ما تحتاج معرفته قبل ان نتطرق الى أخطاء الدروب شيبنج التي يقع فيها الكثيرون

أخطاء الدروب شيبنج التي يجب عليك تجنبها

أي مجال من مجالات التجارة الإلكترونية يتغير بشكل مستمر مما يزيد من صعوبة وجود إرشادات واضحة
يمكن اتباعها طوال الوقت لتحقيق ربح مناسب او نجاح مقبول في هذا المجال
لذا حاولنا التطرق الى اكثر الأخطاء شيوعا والتي تعتبر ممارستها في أي وقت  أمر غير مجدي
بل وقد يتكبد منفذها خسائر كبيرة أحيانا وتعد من أهم أسباب مشاكل الدروب شيبنج

1-عدم مراجعة تفاصيل شحن المنتجات

يعد هذا السبب هو العامل الأول في زيادة نسبة إلغاء العملاء لطلبات الشراء
ضع نفسك مكان العميل لقد طلبت منتجا ودفعت ثمنه ومرت أسابيع دون ان يصلك
بالطبع سوف تقوم بعمل إلغاء لطلب المنتج واسترداد اموالك وعدم التعامل مع هذا المتجر مرة أخرى
وهذا بسبب انك عندما قمت بإضافة المنتج لم تتفقد تفاصيل شحنة
وهذا خطأ شائع للغاية فعندما نقرأ مثلا أن المنتج يمكن شحنه الى أي بلد في العالم
نطمئن بأن المنتج سوف يصل للعميل فنكتفي بهذه المعلومة
ون الدخول في تفاصيل عن كيفية الشحن وما هي المدة المتوقعة لوصول المنتج للعميل
فمثلا قد يصل المنتج الى دولة إنجلترا في خلال ثلاث أيام وبتكلفه بسيطة
بينما يستغرق أسابيع ليصل الى دوله عربيه
لذا قم بمراجعة سياسات شحن المنتج لمختلف الدول
وتجنب اختيار منتج يستغرق وصوله اكثر من 4 أسابيع للعميل
(كلما كانت المدة أقل كلما كان افضل)
كما يجب عليك توضيح مدة شحن المنتج للعميل أثناء قيامه بعملية الشراء
والوقت المتوقع لتسليم المنتج ليد العميل
والالتزام بذكر موعد تسليم المنتج بشكل واضح حتى ولو كان تقريبا
يزيد من ثقة العميل بمتجرك ويرفع من معدل إقباله على الشراء مجددا من موقعك

2-ممارسة الدروب شيبنج من خلال مواقع البيع

يقوم المبتدئون بممارسة الدروب شيبنج من خلال انشاء حساب على أحد مواقع البيع مثل ايباي
هذه الخطوة وإن كانت تعتبر بداية تجربة تعليمية جيدة إلا أنها لا تصلح لتكون وسيلة دائمة لممارسة الدروب شيبنج
والسبب بسيط حيث يتجه قطاع عريض من العملاء إلى مواقع التجارة الالكترونية الخاصة بالمنتجات التي يريدون شرائها مباشرة
ويتجنبون المواقع التي تبيع جميع المنتجات مثل ايباي وعلي بابا
وحتى عندما يفكرون بالشراء منها يبحثون عن المنتجات التي يقوم الموقع ببيعها بنفسه لضمان الجودة وثقتهم في هذه المواقع
لذا فالمنافسة شرسة للغاية على هذه المواقع ما بين البيع من قبل  البائعين المحترفين والبيع عن طريق الموقع نفسه
كما أن الشراء من متجر الكترونى مستقل يكون عامل جذب قوي
أكبر من البيع من خلال حساب على موقع يحتوى على مئات البائعين
ويرهق العميل في مراجعة آراء المستخدمين والمقارنة بين كل بائع والآخر
لذا فأنشاء متجر الكترونى خاص بك يشعر العميل بالثقة

كما يمنحك العديد من المزايا مثل التواصل مع العملاء
وتكوين قائمة بريدية لعملائك لاستخدامها فيما بعد في التسويق لمنتجك عبر البريد الالكتروني
انشاء متجر الكترونى قد يبدو لك امر بالغ الصعوبة ويحتاج مبرمج وميزانية كبيرة
لكن لا تقلق يمكنك انشاء متجرك الخاص عبر منصة ووردبريس الشهيرة واختيار قالب مناسب للتجارة الالكترونيه
فيما بعد تستطيع تطوير متجرك أو انشاء متجر الكترونى من الالف الى الياء عندما يزدهر عمل وتصبح متطلباته
اكبر من مما تستطيع تقديمه منصة ووردبريس وهذا نادر الحدوث

3-عدم المتابعة مع العملاء

إذا قمت بتطبيق ما نقشناه في الخطوة السابقة سوف تمتلك بيانات وعناوين البريد الإلكتروني
الخاصة بالعملاء الذين قاموا بالشراء من موقعك او قاموا بالتسجيل دون أن يقوموا بعملية شراء
ولا تقتصر خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني في تسويق المنتجات فقط
بل تلعب دورا هاما في خدمة ما بعد البيع و حث العميل على إبداء رأيه في المنتج
وتقييم عملية الشراء ككل وهذه عملية مهمة تستطيع من خلالها قياس مدى رضاء العميل عن متجرك
وتجربته بل وتعطى طابعا احترافيا لتجارتك يزيد من ثقة العملاء
أيضا توفر رسائلك البريدية وسيلة للعملاء ليقوموا بتتبع المنتجات التي قاموا بشرائها
والاطلاع على الوقت المتوقع لوصول المنتج إليهم
وهذه ميزة مهمة تشعر العميل بالاطمئنان لعلمه بتحركات وتحديثات عملية شحن المنتج

4-اضافة عدد كبير من المنتجات لمتجر اليكترونى جديد

هذا الخطأ هو من أخطاء الدروب شيبنج الشهيرة
ويتعلق برغبة في إضافة عدد كبير ليبدو المتجر مماثلا للمتاجر الالكترونية الكبيرة
وإقناع العميل ان هذا المتجر يحتوى على كل ما قد يحتاج شرائه
هذا الخطأ يؤثر عليك في اتجاهين:
الاتجاه الأول هو انه قد يدفع بعض العملاء للشك بمصداقية متجرك كونه جديد
خاصة لو يكن المتجر مسجل تجاريا أو يتبع شركة أو علامة تجارية شهيرة
أغلب المتاجر التي نعرفها الآن بدأت بالتخصص في بعض السلع
ثم قامت فيما بعد بزيادة الأقسام والمنتجات بناء على السوق والعرض والطلب
الاتجاه الثاني هو صعوبة التعامل مع طلبات الشراء نظرا لكثرتها
تخيل ان تضيف 100 منتج الى متجرك فيقوم 50 عميل بشراء 50 منتج مختلف عن الآخر
هذا يمثل ضغط كبير عليك خاصة إذا كنت تعمل بدون فريق مما قد ينعكس على سرعة تلبية طلبات العملاء

5-تخصيص ميزانية صغيرة

تخصيص ميزانية صغيرة قد يسبب لك مشاكل يمكن تلخيصها في نقطتين:

  • التقيد ماديا ليس عند شرائك للسلع
  • صعوبة اقتطاع جزء من الميزانية لاستخدامه في التسويق لمتجرك

حسنا نقدر اعتراضك على النقطة الأولى وتعجبك من وجودها ضمن أخطاء الدروب شيبنج
خاصة أننا عندما شرحنا الدروب شيبنج ذكرنا أنك تقوم بدفع ثمن المنتج بعد شراء العميل للمنتج من خلالك
وهذا صحيح لكن الاعتماد على وصول ثمن المنتج اليك أولا ثم شرائه قد يجعل عملية الشراء تستغرق وقتا أطول
هذا يرجع لسياسات وسائل الدفع في حجز المبالغ المدفوعة من خلالها حتى تتأكد من صحة العملية
هذه السياسة تقوم بها معظم وسائل الدفع المتعارف عليها وعلى رأسها الباي بال (والتي يستخدمها اغلب العملاء)
والتي طبقا لها يتم حجز المبلغ لمدة قد تصل لثلاث أسابيع قبل ان يصل لحسابك
لذا يفضل تخصيص ميزانية لشراء المنتج فور إتمام العميل لعملية الشراء على موقعك
بالنسبة للنقطة الثانية تخصيص جزء من ميزانيتك للتسويق لمتجرك هو أمر ضروري
وإلا كيف سوف يصل متجرك إلى العملاء
لذا قم بتخصيص ميزانية لتستخدمها في حملات التسويق لموقع سواء من خلال شبكات الإعلانات 
او من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك وتويتر أيضا يجب عليك مراقبة حملاتك التسويقية
لتعرف أي من هذه الإعلانات والوسائل يساعدك في الانتشار وزيادة ارباحك وتقوم بزيادة ميزانيته
وأي منها لا يفديك وتخفض ميزانيته او تتوقف عن استخدامه

خاتمة

هذا بالإضافة إلى مدة الشحن كل هذا يجعل العميل يتردد في تكرار الشراء من موقعك
ان دققت جيدا في العناصر السابقة لوجدت أن معظم أخطاء الدروب شيبنج يمكن تجنبها
اذا زاد الاهتمام بالعميل و والتركيز على الحصول على رضاه
وهذا هو  أقوى العوامل التي تساعدك في زيادة ارباحك وتحقيق نجاح كبير في مجال الدروب شيبنج
وإن أردنا تلخيص الأمر بصورة بسيطة  نستطيع القول
انك يجب ان تجعل العميل يمر بتجربة شراء وخدمة ما بعد البيع تماثل التجارب التي تتلقاها
عند قيامك بالشراء من أحد المتاجر الإلكترونية الكبرى لذا تذكر كل عنصر إيجابي اختبرته في هذه التجارب
وقم بإضافته الى تجربة الشراء التي تقدمها لعملائك واحرص على عدم تعرض العميل إلى أي عنصر سلبى
اختبرته اثناء شرائك من هذه المتاجر وتذكر ان عليك التطوير من متجرك طوال الوقت لتواكب المنافسة ومتطلبات سوق التجارة الالكترونية

عن الكاتب

أسامه طلعت

مهتم بالكتابه فى المجال التقنى و نشر الثقافة التكنولوجيه و تبسيطها للقارئ العربى