Home » ما هو التسويق عبر البريد الالكتروني(دليل مبسط للمبتدئين)
أدوات واستراتيجيات

ما هو التسويق عبر البريد الالكتروني(دليل مبسط للمبتدئين)

التسويق عبر البريد الالكتروني

التسويق عبر البريد الالكتروني من اهم قنوات التسويق الالكتروني فى الفترة الحالية،
ولفهم كيف يمكن استخدام هذه القناة فى عملك،
وكيف يمكن أن تساعدك فى تحقيق أهدافك تحتاج إلى الإلمام ببعض النقاط الاساسية
والتى سوف نحاول تغطيتها فى هذا المقال

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

قبل الخوض فى تفاصيل التسويق عبر البريد الالكتروني يجب ان نقوم بالاجابة على سؤال بسيط للغاية لكنه مهم
وهو ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ أو ماهو email marketing
هو جزء من التسويق عبر الإنترنت أو ما يطلق عليه التسويق الالكتروني
والذي يهدف إلى إنشاء اتصال مع العملاء عبر الإنترنت من خلال رسائل البريد الإلكتروني

اهمية التسويق عبر البريد الالكتروني

بغض النظر عما إذا كان الهدف هو الترويج لمنتج أو خدمة
أو للترويج عن محتوى، واشهار موقع معين في مجال ما سواء كان إرسال الرسائل الالكترونية أسبوعيًا أو شهريًا
لا يزال جوهر التسويق عبر البريد الإلكتروني واحد
وهو التواصل مع مستقبل الرسالة، والغرض من هذا التواصل هو تعزيز العلاقة مع العملاء الحاليين أو المحتملين،
وتشجيع هؤلاء العملاء على اتخاذ إجراء إيجابي مع الرساله المرسله
والذى يعد الهدف الأساسي لإنشاء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

صفات مهمة لرسالة بريد الإلكتروني ناجحة

للتأكد من أنك تتواصل بنجاح مع عملائك، يجب أن تكون رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك تتسم بالآتي:

  • ذات صلة باهتمامات العميل
  • عنوان الرسالة ذو صلة بالرسالة نفسها ويحث العميل على التفاعل معها
  •  موجزة، ومركزة على هدفها الأساسى
  •  مخطط لها جيدا
  •  مرسلة في الوقت المناسب للعميل
  •  باللغة التي يستطيع العميل فهمها بسهولة
  •  بدون أي أخطاء نحوية أو إملائية
  •  بدون أي روابط تالفة أو روابط لا تعمل

عملية التواصل فى حالة الترويج لسلعة تتم بالشكل التالى:
انت لديك رسالة تريد مشاركتها، يمكن أن تكون رسالة ترويجية لخصومات متاحة على بعض السلع في متجرك الإلكتروني
أو إعلان عن الحدث الذي سوف تستضيفه. والفكرة هي إرسال رسالة سوف تشجع العميل على القيام بإجراء ما ،
مثل شراء سلعة أو ملء استبيان مثلا

النقطة المهمة هي أن لديك شيئًا لمشاركته مع المشتركين فى قائمتك البريدية
والخطوة التالية هي كتابة البريد الإلكتروني. هناك الكثير من العوامل التي يجب مراعاتها فى هذه الخطوة
والتي سوف تعتمد عليها فى المرحلة القادمة من عملية التسويق عبر البريد الالكتروني
وسوف نتحدث عنها باستفاضة فى الفقرات القادمة من هذا المقال

الآن يتبقى  إرسال الرسالة، والانتظار، ودراسة النتائج من أجل معرفة كل من النتائج الإيجابية، والسلبية
لحملة تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك هذه هي عملية التسويق عبر البريد الالكتروني ملخصة باختصار

التسويق عبر البريد الالكتروني كجزء من التسويق عبر الإنترنت

لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الالكتروني سوف تحتاج إلى الجمع بين هذه الاستراتيجية
مع غيرها من تقنيات التسويق الإلكتروني ، بما في ذلك كتابة المحتوى ، تصدر موقعك على محركات البحث
والتسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعى
الاعتماد على التسويق عبر البريد الالكتروني فقط يمثل فرصة ضئيلة للنجاح فى تسويق منتجك أو موقعك
الإمكانيات الحقيقية لهذه الطريقة من التسويق تظهر عندما يتم دمجها مع إستراتيجية شاملة للتسويق عبر الإنترنت

فمثلا لديك مقال جديد (كتابة المحتوى) وتريد مشاركته مع الكثير من عملائك من خلال الإنترنت
للحصول على المزيد من الزيارات إلى موقعك أو مدونتك (تصدر موقعك على محركات البحث أو SEO)
يمكنك ارسال رسالة بريدية (التسويق عبر البريد الالكتروني) حيث تعرض ملخصًا للمقال،
وتدعو المشتركين لديك لزيارة مدونتك لقراءة المقال بالكامل

بهذه الطريقة تجمع بين كل ما تبذله من جهد لتحقيق أقصى استفادة من جميع وسائل التسويق الالكتروني
والحصول على أفضل فرص لتحقيق أهدافك.

كيف تبدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

بعد أن تعرفت على الأساسيات ، حان الوقت للبدء فى التسويق عبر البريد الإلكتروني
الهدف الأساسى لهذه الطريقة فى التسويق هو تحقيق الأهداف،
عبر استخدام الموارد الخاصة بك (قائمة بريدية) لتعزيز الأداء الخاص بك عبر الإنترنت

ولتبدأ فى التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب عليك اولا الاهتمام ببعض العوامل، وهي:

1-وضع الأهداف

كما هو الحال مع أي حملة على أي وسيلة من وسائل التسويق الالكتروني
إذا كنت ترغب في الوصول إلى النجاح ، عليك أن تعرف ما هذا النجاح
بناء على الأهداف التي تريد تحقيقها قم بتحديد إعدادات الحملة، وأسلوب الكتابة، والجمهور المستهدف، وما إلى ذلك
أيضا هذه الأهداف هي التي من خلالها تستطيع قياس نجاح الحملة

في بعض الأحيان قد يكون لديك أكثر من هدف
وسواء كان لديك هدف واحد أو أكثر يجب عليك أن تبدأ فى تحديد أهدافك أو على الأقل معظمها
فيما يلي بعض الأمثلة للحصول على بعض الأفكار التى قد تكون أهدافا محتملة لك:
• أرغب في زيادة عدد المشتركين لدى
• أحتاج لبعض التفاعل مع ما اقدمه
• أريد دعوة أشخاص لحضور حدث
• أود تشجيع الناس على التبرع
• أريد أن أبيع منتج خاص بي

هذه الأهداف عامة بعض الشيء ومبهمة
من أجل قياس النجاح ، يجب أن تحاول أن تجعلها قابلة للقياس، على سبيل المثال:
تجنب فكرة “أرغب في زيادة عدد المشتركين لدى” واجعلها قابلة للقياس
أي أن تكون “أرغب في زيادة عدد المشتركين لدى بمعدل 100 مشترك جديد ”
أو بدلاً من  “أريد أن أبيع منتج خاص بي ” حاول ان تجعلها ” أريد زيادة مبيعات هذا المنتج بنسبة 20 ٪ ”

إن وجود أهداف قابلة للقياس سيساعدك على تحديد توافق ما حققته مع ما خططت له
هذا لن يحدد سواء كانت حملتك ناجحة أم لا فقط
بل سوف يساعدك أيضًا في إدراك ما تحتاج إلي تغييره أو إضافته
لرفع مستوى أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك

2-تحديد نمط، وتوقيت الإرسال

الآن حان الوقت للتفكير في إرسال رسائل البريد الإلكتروني
واحدة من أول الخطوات التي سوف تحتاج إلى اتخاذها قبل ارسال رسائلك هو تحديد نمط معين لهذه الرسائل
أيضا يعد عمل جدول لمواعيد الإرسال مهمًا للحفاظ على تنظيمك هذا مفيد للغاية في علاقتك مع عملائك
لأنهم (بسبب وجود وتيرة أو نمط محدد للارسال)يعرفون متى يتوقعون بريدًا إلكترونيًا منك.

يجب عليك أيضًا تحليل أداء حملات البريد الإلكتروني السابقة
لتحديد ما إذا كان كان هناك أي يوم أو فترة معينة من اليوم أظهرت معدلات غير عادية ،
بغض النظر عما إذا كانت هذه المعدلات هى معدلات فتح عالية أو منخفضة بشكل كبير، ومفاجئ.

هناك بعض الدراسات التي قامت بتحليل أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
ذلك من أجل معرفة ما هو أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني
العديد من  هذه البحوث توصلت إلى أن يوم الثلاثاء هو أفضل يوم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني،
بينما بالنسبة للتوقيت خلال اليوم فتم التوصل إلى أن  10 صباحا تحديدا هو أفضل وقت

هل يجب ان التزم بهذه المواعيد؟

عندما يتعلق الأمر بعملك الخاص ، يجب ألا تتبع الإحصائيات دون أدنى شك
ما قد يكون قاعدة عامة قد لا يكون حلا مثاليا لك
خاصة، وأن هذه الدراسات تم التوصل إليها بناء على مواعيد عمل المجتمع الغربي
والذي يبدأ فيه الأسبوع من يوم الاثنين وينتهي يوم الأحد

لذلك تأكد أن يمكنك مقارنة نتائج حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصه بك السابقة
بالأوقات المثلى الموصى بها لإرسال رسائل البريد الإلكتروني
إذا لم يكن لديك أي خبرة سابقة فى هذا المجال فحاول التفكير في جمهورك المستهدف
في رأيك ، متى سيتمكنون من قراءة البريد الإلكتروني؟ بعد العمل؟ عند المساء؟

معرفة أكبر قدر ممكن من المعلومات عن جمهورك المستهدف، وسلوكهم،وعاداتهم، وما إلى ذلك
سوف يساعدك على الإجابة على الأسئلة ومعرفة أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني
بغض النظر عما إذا كان لديك خبرة سابقة أم لا لأن الاختبار هو العامل الاساسى، والفيصل
قم بتجربة ارسال رسائل البريد الإلكتروني ومقارنة النتائج لتحديد الخيار المثالي لك

في النهاية ، ضع في اعتبارك عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها
بعض العملاء يريدون الحصول على اخر التحديثات، والاخبار اول بأول.
بينما يفضل البعض استلام رسائل بالتحديثات، والأخبار على فترات مرة واحدة في الأسبوع أو حتى شهريًا مثلا
للتأكد من رضاء جميع عملائك عن رسائلك البريدية يمكنك أن تستعين بأحد هذه الأفكار:

  • اسمح لعملائك باختيار المعدل الذى سوف يتلقون به رسائلك الخاصة بك
  • إرسل رسائلك فقط عندما يكون لديك شيء يستحق المشاركة

3-وضع أسلوب واستخدام نموذج

سنشير الآن إلى بعض العناصر المهمة التي يجب مراعاتها أثناء وضع أسلوب، واستخدام نموذج لرسائلك
و ايضا سوف نوفر اجابه بسيطه  لسؤال مهم، وهو:
ما إحدى فوائد استخدام النماذج لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

• التناسق

الاتساق في تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاص بك يعني أنه يجب عليك اختيار أسلوب، والتمسك به.
هذا يشير إلى كل من أسلوب الكتابة سواء كان رسمي أو غير رسمي
وإلى النمط المرئي إن كنت تفضل استخدام الرسومات، وإضافة الصور، وحتى مقاطع الفيديو، والصور المتحركة أو GIF

بقدر ما يحتاج محتوى البريد الإلكتروني إلى التجديد الدائم
ايضا هناك نقطه هامه يجب مراعاتها إذا كانت رسالتك الحالية بشكلها، واسلوبها الحالى تحقق نتائج جيدة لك
لا تغيرها لان عملائك قد تعودوا بالفعل على هذا الأسلوب، وهو مناسب لهم
أى تغيير قد لا يكون أثره طيب كما أنه قد يؤثر على مصداقيتك بشكل غير مباشر

• الدقة

بما أننا تحدثنا عن المصداقية فإليك عنصر آخر قد يساعدك على اكتساب أو فقدان المصداقية
رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها الى عملائك تحتاج إلى أن تكون دقيقة

ونقصد بالدقة ان يكون نص الرسالة صحيح نحويا، وان المعلومات أو البيانات الموجودة به حقيقة، ودقيقة
على سبيل المثال إذا كنت تشارك بعض الإحصائيات أو أسعار المنتجات التى تبيعها ،تأكد من أن هذه الأسعار، والإحصائيات دقيقة
والا فأنت تعرض نفسك لخطر إلغاء الاشتراك في قائمتك البريدية من قبل عملائك
أو حتى الإبلاغ عن رسائلك على انها بريد مزعج أو Spam

• احترافية

بناء المصداقية، والحصول على عملاء مخلصين، ومتابعين لرسائلك ليس بالأمر السهل
ولكن العنصر الذى سوف يساعدك فى تحقيق هذا الأمر هو  الحفاظ على علاقة مهنية في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
وهذا يتمثل فى احتراف تحقيق العناصر السابقه اى إجادة الدقة، والتناسق، والنمط

لأنك تحتاج إلى التفكير في نوع الصورة التي تريد إنشاءها لشركتك من خلال هذه الحملة
فكلما كانت الصورة تعكس شكل احترافيا لك، ولعملك أو موقعك كلما ذات مصداقيتك لدى عملائك

4-استكشاف واستخدام الأدوات

هناك الكثير من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وقد تواجهك صعوبة في اختيار أي منها لتستخدمها
إليك بعض العناصر التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند اختيار أداة التسويق عبر البريد الالكتروني المناسبة لك:

• سهولة الاستخدام

تأكد من أن الأداة سهلة الاستخدام ، حيث لا ترغب في قضاء ساعات في دراسة كيفية إعداد، وإدارة الحملة
يجب أن تكون الواجهة التي تتيح إدارة حملة التسويق عبر البريد الالكتروني بسيطه
ومعظم الأدوات تستخدم طريقة السحب، والإسقاط أو  drag and drop

• المميزات

حدد الميزات التي تريدها، وتحتاج إليها بحيث يمكنك التركيز فقط على مجموعة أدوات محددة
مثلا قد ترغب في الحصول على اداة لإرسال رسائلك بشكل آلي مع إمكانية الدمج مع وسائل التواصل الاجتماعى
قد تحتاج إلى واجهة بسيطة ، أو قد تحتاج إلى واجهة متقدمة، وهكذا

• التكاليف

توفر الكثير من الأدوات فترة تجريبية مجانية، وهي طريقة رائعة لاختبارها قبل شرائها
معظم المنصات تحدد أسعارها بناءً على عدد جهات الاتصال المسموح لك بها
وعلى أساس عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها شهريًا لعملائك

هناك أدوات مجانية، ومدفوعة ايهما سوف تختار يعتمد على هذه العوامل:

  • حجم شركتك (موقعك/متجرك)
    – مع زيادة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ، يزداد عدد رسائل البريد الإلكتروني
    ويرتفع المبلغ الذي سوف تدفعه للحصول على العدد المناسب لك
    ميزانية الحملة 
    ستحتاج أيضًا إلى تحديد ميزانية الحملة لذلك تأكد من المبلغ الذى سوف تختاره يتناسب مع تلك الميزانية.
خاتمة

على الرغم من أنك ستواجه الكثير من التحديات فى العديد من الأوقات كما هو الحال مع أي استراتيجية أخرى
لذا كن صبورا، وعليك أن تتأكد من أنك تتبع أفضل الممارسات، وتستخدم التقنيات الموصى بها لتحقيق أهدافك
حيث ان التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أداة تسويقية قوية، وناجحة إذا تم التعامل معها، وإدارتها بشكل جيد
كما أن إدارتها ليست صعبة أو تحتاج لخبير تقنى هي فقط تحتاج لبعض التجارب، والمتابعة
والتي إن تمت بإتقان، وجهد مناسبين سوف تحقق نتائج جيدة، وتنعكس على عملك