Home » قراءة وفهم تقارير حملات التسويق عبر البريد الالكتروني
أدوات واستراتيجيات

قراءة وفهم تقارير حملات التسويق عبر البريد الالكتروني

التسويق عبر البريد الالكتروني

عمل حملة تسويقية عبر البريد الالكتروني هو أمر سهل نسبيا

ما ان تتبع الخطوات بشكل صحيح و تبدأ في إرسال الرسائل للعملاء تكون قد انتهيت من الجزء الاسهل

فى عملية التسويق عبر البريد الالكتروني ويتبقى قراءة وتحليل نتائج الحملة

و لتستطيع فعل ذلك بطريقة صحيحة هناك مجموعة من المصطلحات والعوامل التي تحتاج معرفتها اولا

وهذا هو ما سوف نقدمه لك فى هذا المقال
لتستطيع قراءة وفهم تقارير حملات التسويق عبر البريد الالكتروني بشكل صحيح

تحديد هدفك من حملتك التسويقية عبر البريد الالكتروني

قبل شرح هذه العوامل يجب ان تعرف هدف حملتك التسويقية هل هو زيادة عدد العملاء فى قائمتك البريدية ؟

ام حث العملاء على التفاعل مع الرسائل و بالطبع يمكنك تحديد أكثر من هدف لحملتك

لكن يجب تحديد أهدافك بدقة  لتستطيع تحديد العوامل التى على أساسها سوف تقوم بتقييم نتائج حملتك

قبل قراءة وفهم تقارير حملات التسويق عبر البريد الالكتروني

اهم مصطلحات تقارير حملات التسويق عبر البريد الالكتروني

1-معدل الضغطات (Click Through Rate (CTR

هو عدد العملاء الذين قاموا بالضغط على رابط أو أكثر من الروابط الموجوده فى رسالتك

ويحسب عن طريق قسمة عدد الضغطات على عدد الرسائل المستلمة من قبل العملاء

بعدها يضرب الناتج في 100 لاستخراج النسبة المئوية

فمثلا لو افترضنا ان العدد الاجمالى للضغطات هو 500 وعدد الرسائل المستلمة من قبل العملاء هو 10000 رسالة

فيكون معدل الضغطات بعد تحويله للنسبة المئوية هو 5%

يعد معدل الضغطات من أهم وأشهر المؤشرات التي يعتمد عليها أي مسوق عبر البريد الالكترونى

وذلك لأنه يمكنك من قياس أداء كل رساله ترسلها مما يمكنك من متابعة التغيرات التى تحدث فى معدل الضغطات

بعد كل حملة تسويقية

كما يمكنك استخدام معدل الضغطات فى مقارنة نتائج الحملات ببعضها البعض و تحديد اى اعدادت حددتها فى الحملة

ساهمت فى انخفاض او ارتفاع معدل الضغطات

2-معدل التحويلات Conversion Rate

هو  النسبة المئوية لعدد العملاء الذين قاموا بالضغط على احد الروابط الموجودة فى رسالتك

وقاموا بتحقيق الهدف المطلوب من الرساله مثل شراء منتج او تقديم بيانات محددة

ويتم حساب معدل التحويلات بقسمة عدد العملاء الذين قاموا بتحقيق الهدف المطلوب من الرسائل البريدية

على عدد الرسائل التى تم استلامها من قبل العملاء بعدها يضرب الناتج في 100 لاستخراج النسبة المئوية

فمثلا اذا اذا كان عدد العملاء الذين قاموا بتحقيق الهدف المطلوب من الرسالة هو 400 عميل

وعدد الرسائل المستلمة من قبل العملاء هو 10000 رسالة

فيكون معدل الضغطات بعد تحويله للنسبة المئوية هو 4%

لا نحتاج لتوضيح اهمية معدل التحويلات لان التحويلات تمثل احد الاهداف الاساسية من انشاء حملتك التسويقية

فهى مؤشر قوى لنجاح حملتك وتحقيق الهدف المطلوب منها

فقط تأكد من ربط الرابط المسؤول عن انتقال الزائر إلى الصفحة التي تحتوي على المهمه المطلوبه
بمنصة تقوم بتحليل التحويلات لتستطيع تحديد مصدر هذه التحويلات بدقة ومقارنة نتائج الحملات بشكل واضح

3-معدل الارتداد Bounce rate

وهو يمثل نسبة عدد الرسائل التي لم تصل إلى العملاء مقارنة بإجمالي عدد الرسائل المرسلة

ويتم حسابها عن طريق قسمة عدد الرسائل التي لم تصل إلى العملاء على إجمالى عدد الرسائل المرسلة

بعدها يضرب الناتج في 100 لاستخراج النسبة المئوية

فمثلا اذا كان عدد الرسائل التى فشلت رسالة فى الوصول إلى العملاء هو 75 رساله

وإجمالي عدد الرسائل المرسلة هو 10000 رسالة

فيكون معدل الارتداد بعد تحويله للنسبة المئوية هو 0.75%

هناك نوعان من الارتداد

ينتج الاول من مشاكل بسيطه مثل عطل مؤقت فى السيرفر الخاص بعنوان البريد الالكترونى الخاص بالعميل

او امتلاء صندوق العميل بالرسائل مما يمنع وصول رسالتك له حتى يقوم بتوفير مساحة للرساله

أما الثاني فينتج من مشاكل كبيرة مثل كون العنوان البريدى نفسه غير صحيح او غير موجود

او تم اغلاقه لسبب ما

يجب عليك تنقيح قائمتك البريدية فورا من العناوين التى لم تستلم رسالتك بسبب المشاكل الكبيرة

هذا لان مزودي خدمة الانترنت تقيس معدل الارتداد واذا كان مرتفع فسوف تصنف رسائلك

على أنها رسائل مزعجة وهذا يضر بسمعتك للغاية
كما أنه يؤثر بشكل ضخم على نتائج حملاتك التسويقية عبر البريد الالكتروني

4-معدل نمو قائمة العناوين البريدية List Growth Rate

وهو يتابع زيادة عدد عناوين العملاء فى قائمتك البريدية

و يتم حسابها عن طريق طرح عدد العملاء الجدد الذين قاموا بالاشتراك فى قائمتك البريدية

من عدد العملاء الذين قاموا بإلغاء اشتراكهم من قائمتك البريدية

وعدد الرسائل التى تم الإبلاغ عنها انها مزعجة أو حظرها من الوصول لصندوق بريد العملاء

وقسمتها على إجمالي عدد العملاء المشتركين فى قائمتك البريدية

بعدها يضرب الناتج في 100 لاستخراج النسبة المئوية

فمثلا لو كان هناك 500 مشترك جديد بقائمتك البريدية

وقمنا بطرح عدد 100 عميل منهم (هؤلاء قاموا بإلغاء الاشتراك فى قائمتك البريدية)
ثم قمنا بقسمة الناتج على العدد الإجمالي للعناوين العملاء المشتركون بقائمتك البريدية
وليكن مثلا 10000 مشترك

فيكون معدل نمو قائمة العناوين البريدية بعد تحويله للنسبة المئوية هو 4%

ربما تظن أن معدل نمو قائمة العناوين البريدية ليس بأهمية بقية المعدلات

وهذا تفكير خاطئ لانك يجب ان تراقب بشكل مستمر عدد عناوين العملاء المشتركين

فى قائمتك البريدية وتعمل على زيادة عددهم بشكل مستمر لان ببساطه زيادة العدد تعنى نجاح اكبر

وفرص أكبر لتحقيق التحويلات

5-معدل مشاركة الرسائل البريدية و اعادة ارسالها

هو نسبة العملاء الذين قاموا بمشاركة رسالتك البريدية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

او قاموا باعادة ارسال رسالتك لاصدقائهم او معارفهم

ويتم حسابها عن طريق قسمة عدد العملاء الذينن قامو بمشاركة رسالتك
على إجمالى عدد الرسائل التى قمت بإرسالها
بعدها يضرب الناتج في 100 لاستخراج النسبة المئوية

فمثلا لو كان عدد من قمو بمشاركة رسالتك هو 100 عميل
واجمالى عدد الرسائل المرسلة هو 10000 رسالة
فيكون معدل مشاركة الرسائل البريدية بعد تحويله للنسبة المئوية هو 1%

لا تستهين بهذا المعدل فهو مهم للغاية فى اجتذاب عملاء جدد غير موجودين بقائمتك البريدية
وايضا يفيدك هذا المؤشر فى معرفة قوة محتوى رسالتك البريدية الذى يحظى بإعجاب العميل
لدرجة ان يقوم بمشاركته مع أصدقائه او زملائه

لذا راقب اى من محتوى رسائلك يؤدي إلى  مشاركتها واعادة ارسالها
واستخدمه فى التخطيط لحملتك التسويقية القادمة عبر البريد الالكتروني

6-معدل العائد العام على الاستثمار ( Overall ROI)

ببساطة هو معدل ربحك من الحملة التسويقية عبر البريد الالكتروني
ويتم حسابه عن طريق طرح تكلفة الحملة من اجمالى المبيعات
بعدها يضرب الناتج في 100 لاستخراج النسبة المئوية

فمثلا لو استطعت تحقيق مبيعات قدرها 1000 دولار من خلال حملتك التسويقية
فبعد طرح تكلفة الحملة ولتكن 100 دولار يكون صافي ربحك 900 دولار
أو بالنسبة المئوية يكون 900%

وهذه هى أبسط طريقة لحساب العائد على الاستثمار طبقا لعوامل بسيطه
فد تماثل طريقة عملك وقد تختلف لكن المبدأ يظل واحد
وهذا المعدل يمثل أهم معدل يمكنك من قياس نجاح حملاتك التسويقية

لأنه يقيس الأرباح مقارنة بالتكاليف مما يساهم فى قرارك
حول الاستمرار فى استخدام التسويق عبر البريد الالكترونى من عدمه
ايضا تستطيع الاعتماد عليه لمساعدتك فى اتخاذ قرار زيادة ميزانية حملاتك او خفضها

كما أنه يقيس مدى فاعلية الاداة التى تستخدمها فى التسويق عبر البريد الالكتروني

خاتمة:

هدف التسويق عبر البريد الالكتروني يختلف من مسوق الكتروني لآخر

وبالتالي الاعتماد على هذه المعدلات يتغير بناء على خطة كل مسوق وهدفه من الحملة

فالحملة التي تهدف إلى تحقيق مبيعات مثلا

تعتمد على معدلات تختلف عن الحملة التي تهدف الى زيادة تفاعل العملاء مع رسائلك

لذا تحديد هدفك من الحملة هو العامل الأساسى فى تحديد أى من المعدلات التي قمنا بذكرها فى هذه المقالة

هو الانسب لك لتعتمد عليه فى تقييم حملتك التسويقية عبر البريد الالكتروني
وهو ما يجب عليك التركيز عليه عند محاولة قراءة وفهم تقارير حملات التسويق عبر البريد الالكتروني

المصدر