Home » قراءة وفهم تقارير حملات التسويق عبر البريد الالكتروني
أدوات واستراتيجيات

قراءة وفهم تقارير حملات التسويق عبر البريد الالكتروني

التسويق عبر البريد الالكتروني

انشاء حملات تسويق البريد الالكتروني هو أمر سهل نسبيا
ما ان تتبع الخطوات بشكل صحيح و تبدأ في إرسال الرسائل للعملاء تكون قد انتهيت من الجزء الاسهل
في عملية التسويق عبر البريد الالكتروني ويتبقى قراءة وتحليل نتائج الحملة
و لتستطيع فعل ذلك بطريقة صحيحة هناك مجموعة من المصطلحات والعوامل التي تحتاج معرفتها أولا
وهذا هو ما سوف نقدمه لك في هذا المقال
لتستطيع قراءة وفهم تقارير حملات التسويق عبر البريد الالكتروني بشكل صحيح

تحديد هدفك من حملات تسويق البريد الالكتروني

قبل شرح هذه العوامل يجب ان تعرف هدف حملتك التسويقية هل هو زيادة عدد العملاء في قائمتك البريدية؟
ام حث العملاء على التفاعل مع الرسائل و بالطبع يمكنك تحديد أكثر من هدف لحملتك
لكن يجب تحديد أهدافك بدقة  لتستطيع تحديد العوامل التي على أساسها سوف تقوم بتقييم نتائج حملتك
قبل قراءة وفهم تقارير حملات التسويق عبر البريد الالكتروني

اهم مصطلحات تقارير حملات التسويق عبر البريد الالكتروني

1-معدل الضغطات (Click Through Rate (CTR

هو عدد العملاء الذين قاموا بالضغط على رابط أو أكثر من الروابط الموجودة في رسالتك
ويحسب عن طريق قسمة عدد الضغطات على عدد الرسائل المستلمة من قبل العملاء
بعدها يضرب الناتج في 100 لاستخراج النسبة المئوية
فمثلا لو افترضنا ان العدد الإجمالي للضغطات هو 500 وعدد الرسائل المستلمة من قبل العملاء هو 10000 رسالة
فيكون معدل الضغطات بعد تحويله للنسبة المئوية هو 5%
يعد معدل الضغطات من أهم وأشهر المؤشرات التي يعتمد عليها أي مسوق عبر البريد الإلكتروني
وذلك لأنه يمكنك من قياس أداء كل رساله ترسلها مما يمكنك من متابعة التغيرات التي تحدث في معدل الضغطات
بعد كل حملة تسويقية
كما يمكنك استخدام معدل الضغطات في مقارنة نتائج الحملات ببعضها البعض و تحديد أي اعدادات حددتها في الحملة
ساهمت في انخفاض او ارتفاع معدل الضغطات

2-معدل التحويلات Conversion Rate

هو  النسبة المئوية لعدد العملاء الذين قاموا بالضغط على احد الروابط الموجودة في رسالتك
وقاموا بتحقيق الهدف المطلوب من الرسالة مثل شراء منتج او تقديم بيانات محددة
ويتم حساب معدل التحويلات بقسمة عدد العملاء الذين قاموا بتحقيق الهدف المطلوب من الرسائل البريدية
على عدد الرسائل التي تم استلامها من قبل العملاء بعدها يضرب الناتج في 100 لاستخراج النسبة المئوية
فمثلا اذا اذا كان عدد العملاء الذين قاموا بتحقيق الهدف المطلوب من الرسالة هو 400 عميل
وعدد الرسائل المستلمة من قبل العملاء هو 10000 رسالة
فيكون معدل الضغطات بعد تحويله للنسبة المئوية هو 4%
لا نحتاج لتوضيح أهمية معدل التحويلات لان التحويلات تمثل احد الأهداف الأساسية من انشاء حملتك التسويقية
فهي مؤشر قوى لنجاح حملتك وتحقيق الهدف المطلوب منها

فقط تأكد من ربط الرابط المسؤول عن انتقال الزائر إلى الصفحة التي تحتوي على المهمة المطلوبة
بمنصة تقوم بتحليل التحويلات لتستطيع تحديد مصدر هذه التحويلات بدقة ومقارنة نتائج الحملات بشكل واضح

3-معدل الارتداد Bounce rate

وهو يمثل نسبة عدد الرسائل التي لم تصل إلى العملاء مقارنة بإجمالي عدد الرسائل المرسلة
ويتم حسابها عن طريق قسمة عدد الرسائل التي لم تصل إلى العملاء على إجمالي عدد الرسائل المرسلة
بعدها يضرب الناتج في 100 لاستخراج النسبة المئوية
فمثلا اذا كان عدد الرسائل التي فشلت رسالة في الوصول إلى العملاء هو 75 رساله
وإجمالي عدد الرسائل المرسلة هو 10000 رسالة
فيكون معدل الارتداد بعد تحويله للنسبة المئوية هو 0.75%
هناك نوعان من الارتداد
ينتج الأول من مشاكل بسيطة مثل عطل مؤقت في السيرفر الخاص بعنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل
او امتلاء صندوق العميل بالرسائل مما يمنع وصول رسالتك له حتى يقوم بتوفير مساحة للرسالة
أما الثاني فينتج من مشاكل كبيرة مثل كون العنوان البريدي نفسه غير صحيح او غير موجود او تم اغلاقه لسبب ما
يجب عليك تنقيح قائمتك البريدية فورا من العناوين التي لم تستلم رسالتك بسبب المشاكل الكبيرة
هذا لان مزودي خدمة الانترنت تقيس معدل الارتداد واذا كان مرتفع فسوف تصنف رسائلك
على أنها رسائل مزعجة وهذا يضر بسمعتك للغاية
كما أنه يؤثر بشكل ضخم على نتائج حملاتك التسويقية عبر البريد الالكتروني

4-معدل نمو قائمة العناوين البريدية List Growth Rate

وهو يتابع زيادة عدد عناوين العملاء في قائمتك البريدية
و يتم حسابها عن طريق طرح عدد العملاء الجدد الذين قاموا بالاشتراك في قائمتك البريدية
من عدد العملاء الذين قاموا بإلغاء اشتراكهم من قائمتك البريدية
وعدد الرسائل التي تم الإبلاغ عنها انها مزعجة أو حظرها من الوصول لصندوق بريد العملاء
وقسمتها على إجمالي عدد العملاء المشتركين في قائمتك البريدية
بعدها يضرب الناتج في 100 لاستخراج النسبة المئوية
فمثلا لو كان هناك 500 مشترك جديد بقائمتك البريدية
وقمنا بطرح عدد 100 عميل منهم (هؤلاء قاموا بإلغاء الاشتراك في قائمتك البريدية)
ثم قمنا بقسمة الناتج على العدد الإجمالي للعناوين العملاء المشتركون بقائمتك البريدية
وليكن مثلا 10000 مشترك
فيكون معدل نمو قائمة العناوين البريدية بعد تحويله للنسبة المئوية هو 4%
ربما تظن أن معدل نمو قائمة العناوين البريدية ليس بأهمية بقية المعدلات
وهذا تفكير خاطئ لأنك يجب ان تراقب بشكل مستمر عدد عناوين العملاء المشتركين
في قائمتك البريدية وتعمل على زيادة عددهم بشكل مستمر لان ببساطه زيادة العدد تعنى نجاح اكبر
وفرص أكبر لتحقيق التحويلات

5-معدل مشاركة الرسائل البريدية و إعادة ارسالها

هو نسبة العملاء الذين قاموا بمشاركة رسالتك البريدية عبر وسائل التواصل الاجتماعي
او قاموا بإعادة ارسال رسالتك لأصدقائهم او معارفهم
ويتم حسابها عن طريق قسمة عدد العملاء الذين قاموا بمشاركة رسالتك
على إجمالي عدد الرسائل التي قمت بإرسالها
بعدها يضرب الناتج في 100 لاستخراج النسبة المئوية
فمثلا لو كان عدد من قاموا بمشاركة رسالتك هو 100 عميل
وأجمالي عدد الرسائل المرسلة هو 10000 رسالة
فيكون معدل مشاركة الرسائل البريدية بعد تحويله للنسبة المئوية هو 1%
لا تستهين بهذا المعدل فهو مهم للغاية في اجتذاب عملاء جدد غير موجودين بقائمتك البريدية
وأيضا يفديك هذا المؤشر في معرفة قوة محتوى رسالتك البريدية الذى يحظى بإعجاب العميل
لدرجة ان يقوم بمشاركته مع أصدقائه او زملائه
لذا راقب أي من محتوى رسائلك يؤدي إلى  مشاركتها وإعادة ارسالها
واستخدمه في التخطيط لحملتك التسويقية القادمة عبر البريد الالكتروني

6-معدل العائد العام على الاستثمار ( Overall ROI)

ببساطة هو معدل ربحك من الحملة التسويقية عبر البريد الالكتروني
ويتم حسابه عن طريق طرح تكلفة الحملة من أجمالي المبيعات
بعدها يضرب الناتج في 100 لاستخراج النسبة المئوية
فمثلا لو استطعت تحقيق مبيعات قدرها 1000 دولار من خلال حملتك التسويقية
فبعد طرح تكلفة الحملة ولتكن 100 دولار يكون صافي ربحك 900 دولار
أو بالنسبة المئوية يكون 900%

وهذه هي أبسط طريقة لحساب العائد على الاستثمار طبقا لعوامل بسيطة
فد تماثل طريقة عملك وقد تختلف لكن المبدأ يظل واحد
وهذا المعدل يمثل أهم معدل يمكنك من قياس نجاح حملاتك التسويقية

لأنه يقيس الأرباح مقارنة بالتكاليف مما يساهم في قرارك
حول الاستمرار في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني من عدمه
أيضا تستطيع الاعتماد عليه لمساعدتك في اتخاذ قرار زيادة ميزانية حملاتك او خفضها

كما أنه يقيس مدى فاعلية الأداة التي تستخدمها في التسويق عبر البريد الالكتروني

خاتمة:

هدف حملات تسويق البريد الالكتروني يختلف من مسوق الكتروني لآخر
وبالتالي الاعتماد على هذه المعدلات يتغير بناء على خطة كل مسوق وهدفه من الحملة
فالحملة التي تهدف إلى تحقيق مبيعات مثلا
تعتمد على معدلات تختلف عن الحملة التي تهدف الى زيادة تفاعل العملاء مع رسائلك
لذا تحديد هدفك من الحملة هو العامل الأساسي في تحديد أي من المعدلات التي قمنا بذكرها في هذه المقالة
هو الأنسب لك لتعتمد عليه في تقييم حملتك التسويقية عبر البريد الالكتروني
وهو ما يجب عليك التركيز عليه عند محاولة قراءة وفهم تقارير حملات التسويق عبر البريد الالكتروني

المصدر

عن الكاتب

أسامه طلعت

مهتم بالكتابه فى المجال التقنى و نشر الثقافة التكنولوجيه و تبسيطها للقارئ العربى