Home » التسويق عبر البريد الالكتروني وكتابة رسالة شخصية لجذب العملاء
أدوات واستراتيجيات

التسويق عبر البريد الالكتروني وكتابة رسالة شخصية لجذب العملاء

التسويق عبر البريد

أن استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ضمن استراتيجياتك في التسويق لمنتجك او خدمتك
هو قرار ناجح للغاية خاصة لما يقدمه  التسويق عبر البريد الإلكتروني من نجاح
يتفوق على نظائره من وسائل التسويق الالكترونى
مثل: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عن طريق إعلانات النوافذ المنبثقة
لكن لكي يحدث هذا التفوق يجب أن تقوم بالتسويق عبر البريد الالكتروني بشكل صحيح
وقد عرضنا في مقال سابق ما هي الخطوات التي يجب عليك اتباعها لعمل حملة تسويقية ناجحة
من خلال البريد الإلكتروني وجوهر هذه الحملة هو الرسائل البريدية التي تقوم بإرسالها لعملائك
والتي يفضل ان تكون شخصيه دائما وغير معممة
وإذا كانت كلمة شخصيه يتبادر معها لذهنك أن يبدأ العميل باسم العميل فهذه بالفعل كانت أحد الأساليب المؤثرة
ولكنها الآن تعتبر بدائية لتطور الرسائل البريدية الالكترونية لتصبح شخصية بشكل أكبر و نضج اسلوبها
لتبدو وكأنها تخاطب كل عميل على حدا
و سوف نقترح عليك هنا بعض النصائح لإضافة طابع شخصي لرسائلك للعملاء
الأمر الذي يجعل تفاعل العميل مع رسالتك وتحقيق المطلوب منها أمر محتمل بشكل كبير

نصائح لإضفاء الطابع الشخصي على اسلوبك في التسويق عبر البريد

1-جمع البيانات

لتضيف طابع شخصي على رسالتك البريدية يجب ان تجعل العميل يشعر بأنك تعرفه،
وهذا ينتج من وجود بيانات كافية لديك عن شخصيته وسلوكه، الأخيرة تستطيع معرفتها من احصائيات موقعك
والأولى بسهولة تستطيع معرفتها بأسئلة بسيطة مثل الجنس والعمر والوظيفة
هذه البيانات بعد معالجتها وتصنيفها تستطيع استغلالها في ارسال رسالة بريديه شخصية للعميل تخاطبه بناء على أحد هذه البيانات
فمثلا اذا سالت العميل عن وظيفته و أجاب انه لازال يدرس فتستطيع استغلال هذه المعلومة في أكثر من اتجاه
أن تبتعد مثلا عن ارسال رسالتك في وقت امتحاناته او دراسته
تستطيع أيضا استهدافه برساله بها خصومات للطلبة او منتج مناسب له كطالب
بل وتستطيع إعطاء الخيار في أن يحدد ما هو الوقت المناسب لإرسال رسالتك له
هذه الميزة مهمه للغاية لأنه حتى وان اختار ألا يستقبل منك رسائل مطلقا
فعدم ازعاجك له بالرسائل هو في حد ذاته تسويق جيد لك
من ناحية انك تحترم رغبات العميل كما ان عند اختياره وقت محدد لقراءة رسائلك
هذا يوفر عليك وقت كثير في معرفة الوقت المناسب لتواصلك معه
والذى كان من الممكن أن تضطر ان تفعلها بنفسك بعد التجربة وقياس النتائج
و الأمثلة تتعدد وتتفرع لكن يظل المبدأ واحد
كلما كانت لديك معلومات عن العميل كلما استطعت ان تخاطبه في رسائل بأسلوب مناسب له

2-استخدم الرسائل الترحيبية و المتعلقة بنشاط العميل

هذه الرسائل ترسل بشكل آلي عند تفاعل العميل مع موقعك
او وجود أي نشاط له على الموقع مثل الاشتراك لأول مرة أو الشراء أو استخدام خدمة معينة
هذه الرسائل اذا تم استغلالها بشكل جيد طبقا لتوقيتها يمكنها زيادة نشاط العميل أو جذبه
ليقوم بمزيد من التفاعل والأنشطة، قم باستخدام هذه الرسائل ثم قارن النتائج قبل إرسالها
وبعد هذا سوف يظهر لك مدى نجاح هذه الاستراتيجية، وما يمكنك عمله لتطويرها

3-استخدم أسلوب الأسئلة

سؤال العميل عن غرضه عند الاشتراك او التفاعل مع موقعك
سواء من خلال واجهة المستخدم او من خلال رسائل بريديه خاصة تحتوى على استبيانات مثلا عن الخدمة
هو وسيلة فعالة لمعرفة المزيد من المعلومات عن شخصية العميل و استهداف اهتماماته عند كتابة الرسالة البريدية التسويقية

4-استخدم عامل الوقت و الاستعجال

استخدامك لعامل الوقت قد يكون اهم العوامل التي تؤثر على نفسية العميل
وتدفعه في أوقات كثيرة للتفاعل مع الرسالة او العرض وهناك مثالين مهمين لاستخدام التوقيت

  • استخدام أوقات تعد مهمة و شخصية للعميل بناء على المعلومات التي جمعتها عنه
    أثناء عملية التسجيل او أي عمليه تليها كان تقدم له عرض بمناسبة بداية العام الدراسي
    اذا كان طالب او بمناسبة عيد ميلاده المسجل لديك
    او بناء على آخر نشاط كان له سواء كان قراءة ،شراء او أي نوع من الأنشطة الممكنة
  • تقديم عرض (خصم – عرض خاص على منتج أو خدمة كان يبحث عنها ) ينتهى فى وقت محدد
    مع إضافة وسيلة للحث على التفاعل (call to action)كرابط أو زر
    هذا ينجح في أوقات كثيرة لأنه يدفع العميل للتفاعل مع الرسالة خوفا من انتهاء العرض وضياع الفرصة

5-اجعل موقعك يحتوى على اقسام لفئات محددة

ربما ترى أن هذه النقطة لا علاقة لها بالرسالة التي سوف ترسلها للعميل
لكن في الحقيقة وجود أقسام مختلفة في موقعك تخاطب فئات محددة هو امر مهم للغاية
لان بناء عليه سوف ترسل رسائل لهذه الفئة فلو كان موقعك هو متجر الكترونى مثلا
فوجود قسم خاص لملابس الأطفال امر أساسي لمتابعة العملاء الذين قاموا بشراء ملابس أطفال في الفترة السابقة
او ارسال عروض متناسبة مع توقيتات تتعلق بشراء ملابس للأطفال كالأعياد او بدء الدراسة
هذا يوفر عليك تنقيح عناوين صناديق بريد العملاء بنفسك لعمل قائمة مخصصة لهذه الفئة مثلا

6-استخدم أسلوب الحكي في كتابة رسالتك للعميل المستهدف

الحكي أسلوب فعال جدا لعمل علاقه شخصيه قويه مع العميل
ونقصد بالحكي هو تحويل شكل الرسالة التسويقية إلى شكل أقل رسمية وأكثر متعة
فبدلا من جملة( لأنك عميل مميز نقدم لك هذا العرض) المكررة
نستطيع ابتكار عرض بناء على أنشطته داخل الموقع فمثلا
لو كان موقعك هو مدونه تحتوى على مواضيع متعددة
وقام العميل بمشاركة أحد هذه المواضيع على وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي
من المحبب أن تكون الرسالة البريدية التالية لهذا النشاط تحتوى على عامل جذب متعلق بهذا النشاط مثل:
(بما انك مهتم بموضوع (موضوع المقالة التي زارها) تفقد هذه المقالات المتعلقة بهذا الموضوع
او هل تعرف ان هناك اخبار جديده بخصوص هذا الموضوع ؟)

اما اذا كان تخصص موقعك  التجارة الإلكترونية فتستطيع سرد نشاطه الأخير على الموقع من بيع وشراء
و تقديم عروض بناء على نقاط يحصل عليها من كل عملية
هذه طريقة تسويقية تعمل بها العديد من مواقع التسويق الإلكتروني
وتمثل أحيانا في نقاط يحصل عليها من كل عمليه او خصم او استرداد لجزء من قيمة المنتج الذى قام بشرائه
هناك من يقدم عروض وتخفيضات بالشراكة مع منتجات أخرى
كان يشترى منتج ويحصل على خصم عند شرائه وجبه من مطعم معين
الوسائل التي يمكن استخدامها كثيرة لكنها تنجح بشكل أكبر عند استخدام أسلوب ودود في عرضها
و استهداف العميل بناء على اهتماماته و نشاطه

7-نقاط تحفيزية

بعيدا عن رسالتك بعض الشيء و استنادا للنقطة السابقة
أساليب جذب العملاء تتفرع والمنافسة شديدة لذا يجب عليك استغلال أي وسيله او اضافه تستطيع تحمل تكلفتها لتسويق منتجك
نقاط المكافآت مناسبه للغاية اذا كنت تمتلك متجر الكترونى فتستخدمها لتكافئ العميل عن كل مرة قام بشراء منتج من متجرك
ويمكن استخدام هذا الأسلوب في مجالات غير التجارة الإلكترونية
اذا كان موقعك يقدم محتوى مهتم بمواضيع معينة يمكنك اختيار أكثر الزوار تفاعلا و ارسال نقاط يكون مكافئتها محتوى حصري
او مسار تعليمي مجانى يقدم لهم هذا قد تراه عجيب او مكلف

لكن هناك العديد من أصحاب مواقع المحتوى يقومون به بالفعل
ويقدمون كتيبات و مسارات تعليمية مجانية لعدد معين من عملائهم او زوار مواقعهم
هذا يعزز الرابطة بينك وبين العميل و يجعله متابع شعوف لما سوف تقدمه
من ناحية توظيف واستخدام هذه النقاط فيمكنك إدماجها في الرسائل التسويقية نفسها لتستطيع قياس نتائجها
كما أنها ترفع من نسب قراءة الرسالة
أي الجملتين تظن انها أكثر جاذبية للعميل أو تدفعه للتفاعل مع رسالتك بشكل اكبر ؟

أ-مرحبا بك نقدم لك عرض خاص
ب– تهانينا لقد حصلت على 1000 نقطة كمكافأة لنشاطك على الموقع

اراهن انك بعد ان قرات وفهمت النقاط السابقة أن اختيارك هو (ب) وهذا هو الاختيار الصحيح فعلا
لأكثر من سبب منهم مثلا : ان الأولى مستهلكة للغاية و بسبب هذا الاستهلاك يتجاهلها البعض
ظننا أنها عرض وهمى  أو مشروط بطلب معين مطلوب من العميل للحصول على العرض
و أيضا لان الثانية مرتبطة بنشاط العميل على الموقع مما يجعلها أكثر شخصية وقابلة للتصديق والتفاعل
أيضا يمكنك دمج عدة اختيارات لما يمكن عمله بهذه النقاط بأنشطة داخل الموقع
مثل استخدام هذه النقاط في تخفيض ثمن منتج او اي نشاط اخر مناسب لتخصص موقعك

خاتمة

كلما ذات معلوماتك ومعرفتك بعميلك كلما استطعت استغلال هذه المعلومات فى ارسال رساله بريديه تسويقية
ذات طابع شخصي مميز تحث العميل على التفاعل معك وتجعله من المتابعين لك ولموقعك أو عملك الخاص
وبالطبع يرتبط الأمر ارتباط وثيق بطبيعة موقعك
حيث قد تختلف فعالية الأساليب بناء على تخصص موقعك وهدفك من التسويق عبر البريد الالكتروني
لذا يقع على عاتقك دراسة عملائك بدقه و توجيه موقعك و رسائلك التسويقية الى اتجاه يتناسب مع شخصياتهم وارائهم.

عن الكاتب

أسامه طلعت

مهتم بالكتابه فى المجال التقنى و نشر الثقافة التكنولوجيه و تبسيطها للقارئ العربى