Home » التسويق عبر البريد الالكتروني وكتابة رسالة شخصية لجذب العملاء
أدوات واستراتيجيات

التسويق عبر البريد الالكتروني وكتابة رسالة شخصية لجذب العملاء

التسويق عبر البريد

أن استخدام التسويق عبر البريد الالكترونى ضمن استراتيجياتك فى التسويق لمنتجك او خدمتك

هو قرار ناجح للغاية خاصة لما يقدمه  التسويق عبر البريد الإلكتروني من نجاح

يتفوق على نظائره من وسائل التسويق الالكترونى

مثل: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عن طريق اعلانات الظهور

لكن لكي يحدث هذا التفوق يجب أن تقوم بالتسويق عبر البريد الالكتروني بشكل صحيح

وقد عرضنا فى مقال سابق ما هى الخطوات التى يجب عليك اتباعها لعمل حملة تسويقية ناجحة

من خلال البريد الإلكتروني وجوهر هذه الحملة هو الرسائل البريدية التي تقوم بإرسالها لعملائك

والتى يفضل ان تكون شخصيه دائما وغير معممة
وإذا كانت كلمة شخصيه يتبادر معها لذهنك أن يبدأ العميل باسم العميل فهذه بالفعل كانت أحد الأساليب المؤثرة
ولكنها الآن تعتبر بدائية لتطور الرسائل البريدية الالكترونية لتصبح شخصية بشكل أكبر و نضج اسلوبها
لتبدو وكأنها تخاطب كل عميل على حدا
و سوف نقترح عليك هنا بعض النصائح لإضافة طابع شخصى لرسائلك للعملاء
الأمر الذي يجعل تفاعل العميل مع رسالتك وتحقيق المطلوب منها أمر محتمل بشكل كبير

نصائح لإضفاء الطابع الشخصي على رسائلك للعملاء 

1-جمع البيانات

لتضيف طابع شخصي على رسالتك البريدية يجب ان تجعل العميل يشعر بأنك تعرفه، وهذا ينتج من وجود بيانات كافية لديك عن شخصيته وسلوكه
الاخيرة تستطيع معرفتها من احصائيات موقعك
والاولى بسهولة تستطيع معرفتها بأسئلة بسيطة مثل الجنس والعمر والوظيفة
هذه البيانات بعد معالجتها وتصنيفها تستطيع استغلالها فى ارسال رسالة بريديه شخصية للعميل
تخاطبه بناء على أحد هذه البيانات

فمثلا اذا سالت العميل عن وظيفته و اجاب انه لازال يدرس فتستطيع استغلال هذه المعلومة فى أكثر من اتجاه
أن تبتعد مثلا عن ارسال رسالتك فى وقت امتحاناته او دراسته
تستطيع ايضا استهدافه برساله بها خصومات للطلبة او منتج مناسب له كطالب بل
وتستطيع إعطاء الخيار فى أن يحدد ما هو الوقت المناسب لإرسال رسالتك له
هذه الميزه مهمه للغايه لانه حتى وان اختار ألا يستقبل منك رسائل مطلقا
فعدم ازعاجك له بالرسائل هو فى حد ذاته تسويق جيد لك
من ناحية انك تحترم رغبات العميل كما ان عند اختياره وقت محدد لقراءة رسائلك
هذا يوفر عليك وقت كثير فى معرفة الوقت المناسب لتواصلك معه
والذى كان من الممكن أن تضطر ان تفعلها بنفسك بعد التجربة وقياس النتائج

و الامثله تتعدد وتتفرع لكن يظل المبدأ واحد
كلما كانت لديك معلومات عن العميل كلما استطعت ان تخاطبه فى رسائل باسلوب مناسب له

2-استخدم الرسائل الترحيبية و المتعلقة بنشاط العميل

هذه الرسائل ترسل بشكل آلي عند تفاعل العميل مع موقعك
او وجود اى نشاط له على الموقع مثل الاشتراك لأول مرة

الشراء أو استخدام خدمة معينة

هذه الرسائل اذا تم استغلالها بشكل جيد طبقا لتوقيتها يمكنها زيادة نشاط العميل أو جذبه
ليقوم بمزيد من التفاعل والأنشطة

قم باستخدام هذه الرسائل ثم قارن النتائج قبل إرسالها
وبعد هذا سوف يظهر لك مدى نجاح هذه الاستراتيجية، وما يمكنك عمله لتطويرها

3-استخدم اسلوب الاسئلة

سؤال العميل عن غرضه عند الاشتراك او التفاعل مع موقعك
سواء من خلال واجهة المستخدم او من خلال رسائل بريديه خاصة تحتوى على استبيانات مثلا عن الخدمه

هو وسيلة فعالة لمعرفة المزيد من المعلومات عن شخصية العميل و استهداف اهتماماته عند كتابة الرسالة البريدية التسويقية

4-استخدم عامل الوقت و الاستعجال

استخدامك لعامل الوقت قد يكون اهم العوامل التى تؤثر على نفسية العميل
وتدفعه فى اوقات كثيرة للتفاعل مع الرساله او العرض وهناك مثالين مهمين لاستخدام التوقيت

  • استخدام اوقات تعد مهمة و شخصية للعميل بناء على المعلومات التي جمعتها عنه
    أثناء عملية التسجيل او اى عمليه تليها كان تقدم له عرض بمناسبة بداية العام الدراسى
    اذا كان طالب او بمناسبة عيد ميلاده المسجل لديك
    او بناء على آخر نشاط كان له سواء كان قراءة ،شراء او اى نوع من الأنشطة الممكنة
  • تقديم عرض (خصم – عرض خاص على منتج أو خدمة كان يبحث عنها ) ينتهى فى وقت محدد
    مع اضافة وسيلة للحث على التفاعل (call to action)كرابط أو زر
    هذا ينجح فى اوقات كثيرة لأنه يدفع العميل للتفاعل مع الرسالة خوفا من انتهاء العرض وضياع الفرصة

5-اجعل موقعك يحتوى على اقسام لفئات محددة

ربما ترى أن هذه النقطة لا علاقة لها بالرسالة التى سوف ترسلها للعميل

لكن فى الحقيقة وجود أقسام مختلفة فى موقعك تخاطب فئات محددة هو امر مهم للغاية

لان بناء عليه سوف ترسل رسائل لهذه الفئة فلو كان موقعك هو متجر الكترونى مثلا

فوجود قسم خاص لملابس الاطفال امر اساسى لمتابعة العملاء الذين قاموا بشراء ملابس اطفال فى الفترة السابقة

او ارسال عروض متناسبة مع توقيتات تتعلق بشراء ملابس للاطفال كالأعياد او بدء الدراسة

هذا يوفر عليك تنقيح عناوين صناديق بريد العملاء بنفسك لعمل قائمة مخصصة لهذه الفئة مثلا

6-استخدم أسلوب الحكي فى كتابة رسالتك للعميل المستهدف

الحكي أسلوب فعال جدا لعمل علاقه شخصيه قويه مع العميل ونقصد بالحكي هو تحويل شكل الرسالة التسويقية إلى

شكل أقل رسمية وأكثر متعة فبدلا من جملة( لانك عميل مميز نقدم لك هذا العرض) المكررة

نستطيع ابتكار عرض بناء على أنشطته داخل الموقع فمثلا
لو كان موقعك هو مدونه تحتوى على مواضيع متعددة
وقام العميل بمشاركة أحد هذه المواضيع على وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي
من المحبب أن تكون الرسالة البريدية التالية لهذا النشاط تحتوى على عامل جذب متعلق بهذا النشاط مثل:
(بما انك مهتم بموضوع (موضوع المقاله التى زارها) تفقد هذه المقالات المتعلقة بهذا الموضوع

او هل تعرف ان هناك اخبار جديده بخصوص هذا الموضوع ؟)

اما اذا كان تخصص موقعك  التجارة الإلكترونية فتستطيع سرد نشاطه الأخير على الموقع من بيع وشراء
و تقديم عروض بناء على نقاط يحصل عليها من كل عملية
هذه طريقة تسويقية تعمل بها العديد من مواقع التسويق الالكترونى
وتمثل احيانا فى نقاط يحصل عليها من كل عمليه او خصم او استرداد لجزء من قيمة المنتج الذى قام بشرائه
هناك من يقدم عروض وتخفيضات بالشراكة مع منتجات أخرى
كان يشترى منتج ويحصل على خصم عند شرائه وجبه من مطعم معين

الوسائل التي يمكن استخدامها كثيرة لكنها تنجح بشكل أكبر عند استخدام أسلوب ودود فى عرضها

و استهداف العميل بناء على اهتماماته و نشاطه

7-نقاط تحفيزية

بعيدا عن رسالتك بعض الشئ و استنادا للنقطة السابقة

أساليب جذب العملاء تتفرع والمنافسة شديدة لذا يجب عليك استغلال اى وسيله او اضافه تستطيع تحمل تكلفتها

لتسويق منتجك

نقاط المكافآت مناسبه للغايه اذا كنت تمتلك متجر الكترونى فتستخدمها لتكافئ العميل عن كل مرة قام بشراء منتج من متجرك

ويمكن استخدام هذا الأسلوب فى مجالات غير التجارة الإلكترونية

اذا كان موقعك يقدم محتوى مهتم بمواضيع معينة يمكنك اختيار أكثر الزوار تفاعلا و ارسال نقاط يكون مكافئتها محتوى حصرى

او مسار تعليمى مجانى يقدم لهم هذا قد تراه عجيب او مكلف

لكن هناك العديد من اصحاب مواقع المحتوى يقومون به بالفعل

ويقدمون كتيبات و مسارات تعليمية مجانية لعدد معين من عملائهم او زوار مواقعهم

هذا يعزز الرابطه بينك وبين العميل و يجعله متابع شعوف لما سوف تقدمه

من ناحية توظيف واستخدام هذه النقاط فيمكنك إدماجها فى الرسائل التسويقية نفسها لتستطيع قياس نتائجها

كما أنها ترفع من نسب قراءة الرسالة

أي الجملتين تظن انها أكثر جاذبية للعميل أو تدفعه للتفاعل مع رسالتك بشكل اكبر ؟

أ-مرحبا بك نقدم لك عرض خاص

ب– تهانينا لقد حصلت على 1000 نقطة كمكافأة لنشاطك على الموقع

اراهن انك بعد ان قرات وفهمت النقاط السابقة أن اختيارك هو (ب) وهذا هو الاختيار الصحيح فعلا
لأكثر من سبب منهم مثلا : ان الاولى مستهلكة للغايه و بسبب هذا الاستهلاك يتجاهلها البعض

ظننا أنها عرض وهمى  أو مشروط بطلب معين مطلوب من العميل للحصول على العرض

و ايضا لان الثانيه مرتبطة بنشاط العميل على الموقع مما يجعلها أكثر شخصية وقابلة للتصديق والتفاعل

ايضا يمكنك دمج عدة اختيارات لما يمكن عمله بهذه النقاط بأنشطة داخل الموقع

مثل استخدام هذه النقاط فى تخفيض ثمن منتج او اى نشاط اخر مناسب لتخصص موقعك

خاتمة

كلما ذات معلوماتك ومعرفتك بعميلك كلما استطعت استغلال هذه المعلومات فى ارسال رساله بريديه تسويقية

ذات طابع شخصي مميز تحث العميل على التفاعل معك وتجعله من المتابعين لك ولموقعك أو عملك الخاص

وبالطبع يرتبط الأمر ارتباط وثيق بطبيعة موقعك

حيث قد تختلف فعالية الاساليب بناء على تخصص موقعك وهدفك من التسويق عبر البريد الالكتروني

لذا يقع على عاتقك دراسة عملائك بدقه و توجيه موقعك و رسائلك التسويقية الى اتجاه يتناسب مع شخصياتهم وارائهم.

عن الكاتب

أسامه طلعت

مهتم بالكتابه فى المجال التقنى و نشر الثقافة التكنولوجيه و تبسيطها للقارئ العربى